Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment contacter un yellows ?
Bonjour j’ai besoin qu’un yellows réinitialise mon link suite à un changement de wifi lorsque l’alarme était activé comment faire?Bonjour Ahmed, Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Il faudrait la débrancher 10s, la rebrancher en maintenant le bouton reset 20s ainsi poursuivre l'installation... -
Problème avec mon badge Somfy Protect ?
Bonjour à tous, Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule ! J'ai donc vérifié le journal...- Anonyme
Anonyme
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Bruno, L'événement le plus récent. Bonne journée, -
Le Link n'est plus connecté
Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...Bonjour Sylvain, Il faudrait tenter de fixer l'IP de vos caméras et de votre Link. Veuillez vous rapprocher de votre opérateur. Bonne journée, -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Claire, Est-il possible de revenir vers moi avec des date récentes ? Ainsi me donner le modèle des téléphones utilisés ? Bonne journée, -
caméra intérieure non reconnue par somfy protect suite à emménagement avec système pré-existant
Bonjour, j'ai emménagé dans une maison déjà équipée avec Home Keeper. L'ancien propriétaire a supprimé les caméras, les abonnements (important!!), et son compte. Suite à...Bonjour Roger, Dernier test est de tenter de faire une installation via un partage de connexion. Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon... -
one bloquée en mode alarme
Bonjour, Ma somfy one à été débranchée par le secteur en mode alarme et reste toujours en mode alarme dès que l'on la rebranche. J'ai essayé avec le reset mais cela ne...Bonjour Olivier, Je viens de faire le nécessaire. Veuillez recommencer. Bonne journée, -
Perdu cache intellitag. Peut-on obtenir des pièces détachées ?
Bonjour, Suite à des travaux chez moi, les ouvriers ont perdu le cache intellitag de la fenêtre. Est-ce possible de se faire envoyer un cache de rechange ? Bien cordialement,Bonjour Jacques, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Problème de pile et clignotement badge home alarme advanced ?
Bonjour, J'ai un souci avec un badge d'une Home Alarm Advanced tout récemment acheté, celui-ci n'arrête pas de clignoter et j'ai en permanence des messages m'indiquant que la...Bonjour Celine, Veuillez vérifier si les lamelles calent bien la pile ? Si c'est le cas nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail pour... -
keyfob de remplacement defectueux.
Bonjour, J'ai bénéficié il y a un mois et demi de l'échange standard de mes 4 keyfob, parceque ceux ci perdaient leur couvercle. Sur les 4 keyfob de remplacement, 3 me...Thierry, Vous allez d'abord recevoir les nouveaux badges, on ne peut pas vous envoyer les anciens badges. Bonne journée, -
Bonjour Jonathan, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
