Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment contacter un yellows ?

Bonjour j’ai besoin qu’un yellows réinitialise mon link suite à un changement de wifi lorsque l’alarme était activé comment faire?

Amelie D.
Amelie D.

Amelie D.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
76113
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Alarme
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Amélie,

    Il vous suffit d'indiquer le numéro MAC que vous trouverez sous la prise du link et de patienter.

    En attendant, vous pouvez tenter de mettre le SSID/mot de passe comme sur l'ancien wifi et de voir si le link s'y reconnecte.

    Bonjour Amélie,

    Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.

    Bonne journée,

    Jean-Noël
    Jean-Noël

    Jean-Noël

    Niveau
    0
    57 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour aux Yellow's et à la communauté.
    Problème de pilotage via l'application Tahoma de mes volets Somfy et de mes fenêtres Vélux.
    L'équipement HUE lui est fonctionnel ce qui met hors de cause la box en elle même.
    Il me semble que mon problème fasse suite à la dernière MàJ, sans toutefois en être certain.
    Cela a commencé avec mon Google Home qui ne reconnaissait plus rien.
    Je peux heureusement toujours actionner les volets et store Somfy avec les points de contrôle muraux.
    Pour l'équipement Vélux, je n'ai que des télécommandes (pas de points muraux), 2 KLR 100 et 1 KLR 200.
    J'essaye les manœuvres Velux avec une KLR 100, et.....je perds toutes ma configuration !!
    Plus rien dedans.
    Idem pour la seconde.
    Heureusement, la KLR 200 fonctionne, et je réinjecte toute la config dans les 2 KLR 100.
    Mais toujours pas de liaison avec ma Box Tahoma Premium.
    J'ai bien compris que je ne suis plus sur la même clé de sécurité.
    J'ai également vu sur mon compte que je peux renvoyer la clé de sécurité à toute l'installation.
    Mais suite à l'information qui apparaît lorsque je veux faire cette opération:
    "système io" peuvent perturber le bon fonctionnement de vos équipements en cas de mauvaises opérations."
    Je préfère passer d'abord par un conseil Yellow's, (ou par la communauté.)
    Je n'aimerai pas à avoir à reconfigurer tous les moteurs, même si je sais le faire, l'installateur ayant fait les raccordements dans des endroits uniquement accessible par le toit ..........
    Ni même tout recommencer avec mes télécommandes Velux.
    A savoir que lors de la première installation de ma Box Tahoma Premium, j'avais moi même fais tout le paramétrage sans aucun problème.
    Je pars en vacances dans 3/4 jours, et je perds tout l'intérêt d'avoir la vision de mon installation à distance.
    Pour le moment je n'ai perdu que toutes les fonctions automatisées, mais j'ai mes points muraux en attendant.
    Je souhaite et j'espère qu'un Yellow's pourra reparamétrer ma box à distance.
    Je vous transmet le code PIN de ma Box Premium :
    1213-5669-0530
    Merci d'avance à tous ceux qui prendrons le temps de lire mon long post et me proposerons leur aide, voir, le TOP, qu'un Yellow's pourra faire quelque chose à distance.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Noel,
    Il va falloir dans un premier temps transfert la clef de sécurité de votre KLR 200 vers votre tahoma.
    vos volets était pilotable également dans votre KLR 200?
    Bonne journée.

    Jean-Noël
    Jean-Noël

    Jean-Noël

    Niveau
    0
    57 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas, et merci pour votre aide.
    Je ne viens de prendre connaissance qu'à l'instant de votre post, mais effectivement, hier soir, dans un éclair de lucidité, j'ai fais cette manip via la KLR200 quand j'ai compris qu'il me fallait une télécommande 2 way.
    Et bien sur cela a fonctionné, tout est à nouveau en ordre.
    Merci encore à vous.
    On peut donc utiliser une télécommande Velux KLR 200 pour renvoyer la clé de sécurité vers une box Tahoma.
    Cela pourra servir à d'autres qui lirons nos échanges.
    Merci encore.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique