Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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LED bleu éteint installation camera outdoor ?
Bonjour, j'ai une installation somfy (tags détecteurs fumée mouvements et camera extérieure) qui fonctionne très bien. j'ai souhaité installer une autre camera puisque le...Berny, De quelle réponse faite vous référence? Sur votre autre post il est mentionné que cette caméra ne possède pas de facture nous ne pouvons la prendre sous garantie... -
Problème de Link et caméra
Bonjour, Depuis environ un mois j'ai énormément de problèmes de connexions tout a commencé avec les 2 caméras outdoor qui disparaissaient régulièrement, jusqu'au jour ou je...Jean-Jacques, Je vous ai apporté une réponse ainsi que Jacky, veuillez suivre les recommandations. Bonne journée, -
Echec d'installation Indoor Camera
Bonjour, je n'arrive pas à installer mon indoor camera. J'effectue la procédure, le qr code est reconnu ma geo localisation et le bluetooth sont également activés. Je saisis mon...Luiggi, Cette caméra est déjà installée sur le compte de l'utilisateur "Mireille". Il faudrait vous connecter sur son compte et effectuer un changement de réseau wifi de la... -
MAJ Link impossible ?
Bonjour, Ayant reçu mon pack Home Alarm Sécurité fin de semaine dernière, j'ai voulu tout installer ce weekend. J'ai réussi difficilement à installer le Link ( la mise à...Yoann, Faites vous un partage de connexion en 4G et non en 3G ? Somfy à votre service Si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV de votre Link. Je viens... -
Calendrier Somfy Protect ne fonctionne plus ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours et assez souvent je rencontre des problèmes de dysfonctionnement du calendrier activation désactivation des caméras outdoor avec Somfy Protect...David, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Decalage du direct camera indoor
Bonjour, Je viens d'acheter la caméra indoor. Je suis connecté en wifi avec une très bonne connection (fibre dans la maison et bonne réception du wifi). Ensuite, la camera...Yannick, Il faudrait effectuer un speed test à l'emplacement de votre caméra. Bonne journée, -
Camera Indoor - led bleue fixe
Bonjour, Depuis quelques jours la led est bleue fixe. J’ai tenté les différentes procédures de réinitialisation trouvées sur ce forum… Éteindre la caméra, appuyer sur le...Bonjour Quentin, Nous allons procéder à un retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Somfy one plus bloqué sur la led bleu haut
Bonjour, Après avoir appelé SOMFY ils ont pu débloquer mon alarme. J ai supprimé le somfy one de l application. En voulant l ajouter de nouveau impossible de la connecter. Le...Celine, Si la LED bleue persiste nous allons devoir faire un retour de votre produit. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Pierre, Je viens de désarmer votre système, veuillez reconnecter votre ONE à votre réseau. Bonne journée, -
Problème calendrier Somfy Protect ?
Bonjour, Depuis deux jours, le calendrier ne fonctionne plus chez moi non plus. Après plusieurs essais, rien à faire. J'ai une procédure qui en cas de détection ferme tous...Bonjour Pascal, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ? Bonne journée,
