Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Élodie, Nous avons rencontré un souci de moule sur la fabrication de nos intellitag qui a entraîné le défaut que vous rencontrez sur une petite partie des équipements... -
Caméra Somfy One grésille
Bonjour depuis une coupure de courant, j'ai du réinitialiser ma caméra et depuis dès que j'active ou désactive l'alarme, le haut parleur grésille. De même, j'ai fait le test...Bonjour Matthieu, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Ainsi me dire si... -
Impossible de voir les vidéos téléphone Xiaomi redmi note 9
Bonjour, Depuis que j'ai mon téléphone Xiaomi redmi note 9 je ne peux plus voir les vidéos ça mouline et après ça m'indique impossible de lire la vidéo. Pouvez vous...Jonathan, Nous avons fait une manipulation de notre côté. Pouvez-vous m'indiquer si cela fonctionne ? Bonne journée, -
Connexion de secours Home Keeper pro
Bonjour, J'ai une Home Keeper N° 0138380056 installée la semaine dernière. Pouvez vous activer l'option connexion de secours incluse avec l'alarme. Merci, AndréBonjour à vous, Je viens de vous envoyer par mail le code promotionnel en question. Bonne journée, -
Detecteur de mouvement qui ne detecte pas
Bonjour, Mon detecteur de mouvement est bien installé mais lors du test, il ne me detecte pas. La manipulation de le retourner pendant le test fonctionne. Il y a bien un signal...Bonjour Jean-Paul, Afin de vous faire parvenir un nouveau détecteur de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Fausse deconnexion wifi Indoor Camera
Bonjour, Il est 15h34, voici donc 6 heures que l'application somfy protect me signale un problème de connexion WiFi avec la caméra Indoor. Vérification faite sur le journal...Johan, Cette manipulation sert à réinitialiser votre caméra tout en la reconnectant sur votre réseau. Bonne journée, -
Problème initialisation de certains IntellTag FO2001
Bonjour, Je suis toujours dans la phase d'installation de mon équipement Link, camera, IntellTag. Je viens d'aménager dans une nouvelle maison dans laquelle je reinitialise...Mathieu, Est-il possible d'inverser un intelitag dont vous n'arrivez pas à installer avec un qui fonctionne? Bonne journée, -
Problème installation Camera Somfy Outdoor ?
Première installation de la Camera le 14 Nov, au moment de sa mise à jour, la connection internet s'est coupée. Impossible de l'utiliser, elle ne repond pas, j'ai donc supprimé...Bonjour David, Je constate avec l'adresse MAC que vous nous avez communiqué, que votre outdoor est déjà installée sous un autre nom. Pouvez-vous m'envoyer une photo de...
