Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment régler la sensibilité d'une alarme exterieur suite passages avion à réaction ?
Bonjour, Y a t-il un moyen de faire une demande de réglage de sensibilité d'alarme extérieure suite à des passages répétées d'avion à réaction ? (En général 1 fois par...Mathieu, Vous indiquez recevoir ce message concernant votre détecteur de mouvement déplacé intempestivement. Mais je ne vois qu'une seule remontée à ce sujet le 07/08/2021à... -
Camera extérieur se déconnecte
Bonjour, Ma caméra extérieure se déconnecte régulièrement et parfois impossible de visualiser la vidéo à distance durant plusieurs jours. La qualité du signal est pourtant...Richard, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Le Link n'est plus connecté
Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...Thierry, Suite au retour de mon service développement nous allons procéder au retour SAV de votre Link. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour... -
Echec d'installation Indoor Camera
Bonjour, je n'arrive pas à installer mon indoor camera. J'effectue la procédure, le qr code est reconnu ma geo localisation et le bluetooth sont également activés. Je saisis mon...Mickael, Votre ticket est toujours en cours de traitement auprès du service développement. Pouvez-vous me confirmer respecter les pré requis comme indiqué sur la FAQ... -
impossible de connecter ma caméra au cloud somfy
Bonjour Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...Laetitia, Votre ticket est toujours en cours de traitement. Veuillez nous excuser pour ce délais de traitement. Pouvez-vous me préciser si vous voyez votre caméra... -
pourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect?
Bonjour, possédant une livebox5 , j'ai procédé à la mise en place du 2.4GHZ comme indiqué sur votre forum .malgré cela il m'est impossible d'installer la caméra sur le cloud...Frederic, Veuillez refaire la procédure en m'envoyant des captures écrans de vos réglages wifi: FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor... -
déclenchement alarme alors qu'elle est désactivée?
Bonjour, nous rentrons chez nous, désactivation de l'alarme pour rentrer, qq minutes après, elle déclenche dans la maison ??? Le message est : " La sirène extérieure Face à...Jean-Luc, Nous avons baissé la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Désactivation intempestive de l’alarme
Bonjour, Je suis en vacances à 1000 km de mon domicile. À 22h46 je viens de recevoir une notification de désactivation de l’alarme via un badge présent à mon domicile et...Bonjour Sébastien, Pouvez-vous retirer l'assignation du badge qui reste chez vous ? Depuis votre application en allant dans "mes équipements", il faut sélectionner le badge... -
pourquoi les sirenes ne fonctionnent pas avec home advanced?
Bonjour, je suis en train d'installer home alarm advanced en evolution d'une home alarm. l'installation du link s'est bien passée par contre lors de la mise en place de la...Bonjour Philippe, En regardant avec votre adresse mail je ne vois pas de Link advanced d'installé mais uniquement un Link Home Alarm. Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC... -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Math, Pouvez-vous m'indiquer le modèle du téléphone utilisé ainsi que la version de l'application ? Avez-vous essayé sur différent modèle de téléphone/tablette? Bonne...
