Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès.
Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi.
J'ai essayé 3 wifi différents et un...
Bonjour à vous,
Christophe : Pouvez-vous rapprocher votre One de votre box pour l'aider à passer cette mise à jour?
Cédric :
Je vais vous demander de refaire la...
Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect.
J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection.
Je...
Bonjour à vous,
Je viens d'ouvrir un ticket afin de faire la demande auprès du service concerné pour baisser la sensibilité de vos sirènes extérieure.
Je reviendrais sur...
Bonjour,
Je viens d installer une caméra outdoor. Tout s est bien passé, je peux visualiser très nettement mon jardin .. par contre impossible de déclencher une détection aussi...
Bonjour à vous,
Anthony : Est-il possible de griser le feuillage en face de la caméra et de refaire des tests?
Jérôme : Pareil que pour Anthony essayez de faire des tests...
Bonjour,
Encore un cette nuit.... et ce coup ci, c'est le détecteur de mouvement. Nous en sommes à 6 ou 7 déclenchements sans raison apparente. Jusque la, sur des ouvrants...
Bonjour Stéphane,Si c'est votre détecteur de mouvement qui déclenche de manière intempestive, il faudrait soit le déplacer soit l'inverser avec un autre afin de voir si cela...
Bonjour à tous,
Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule !
J'ai donc vérifié le journal...
Bruno,
En effet, pour le bon fonctionnement du Forum d'entraide et afin d'éviter de faire perdre du temps à plusieurs agents et par conséquent à vous même et aux autres...
Bonjour
Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...
Laetitia,Je ne vois aucune remontée de votre caméra sur notre serveur.Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un...
Bonjour Gabriel,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots d'intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Bonjour,
J'ai un de mes badges qui est toujours noté comme absent.
Et le 2eme lui est détecté , mais appuyer sur les bouton n'a plus aucun effet.
Les 2 piles sont neuve...
Orel,
Si après avoir insisté la manipulation le badge apparaît toujours absent alors qu'il est proche du Link nous allons devoir effectuer un retour SAV.
Je viens de vous...
Bonjour, Je dispose de 2 caméras outdoor en plus d'intellitag et détecteurs + link. Je ne reçois plus mes alertes intrusion par email avec en pièce jointe la video de 30...
Alexandre,Je vous laisse en effet, suivre le conseil de Jacky.En ce qui concernant la liaison radio pour vos intellitags, il faudrait envisager un relais radio pour étendre la...
Bonjour, je n'arrive pas à installer mon indoor camera. J'effectue la procédure, le qr code est reconnu ma geo localisation et le bluetooth sont également activés. Je saisis mon...
Bonjour Mickael,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de la caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée,