Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Calera indoor impossible à installer
Bonjour, Ma camera indoor est bien connectée à mon wifi en 2.4ghz mais impossible de passer l étape installation avec l'appli. J'ai tenté en utilisant la connexion partagée...Patrick,Veuillez effectuer un test en partage de connexion :Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | SomfyBonne journée, -
Home Alarme changement équipements plus visibles
Bonjour, Sur androïde après avoir changé ma box wifi j’ai voulu reconnecter ma home alarme a ma box. Cela a bien fonctionné mais maintenant je ne vois plus mes équipements...Bonjour Sylvain,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Êtes-vous bien connecté sur... -
Impossible de connecter Somfy One au wifi?
Bonjour, J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès. Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi. J'ai essayé 3 wifi différents et un...Bonjour à vous, Christophe : Pouvez-vous rapprocher votre One de votre box pour l'aider à passer cette mise à jour? Cédric : Je vais vous demander de refaire la... -
Déclenchements intempestifs sirène extérieure Somfy Protect, la sirène à été déplacée
Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect. J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection. Je...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket afin de faire la demande auprès du service concerné pour baisser la sensibilité de vos sirènes extérieure. Je reviendrais sur... -
Problème détection caméra outdoor
Bonjour, Je viens d installer une caméra outdoor. Tout s est bien passé, je peux visualiser très nettement mon jardin .. par contre impossible de déclencher une détection aussi...Bonjour à vous, Anthony : Est-il possible de griser le feuillage en face de la caméra et de refaire des tests? Jérôme : Pareil que pour Anthony essayez de faire des tests... -
déclenchement intempestifs divers et maison phenix
Bonjour, Encore un cette nuit.... et ce coup ci, c'est le détecteur de mouvement. Nous en sommes à 6 ou 7 déclenchements sans raison apparente. Jusque la, sur des ouvrants...Bonjour Stéphane,Si c'est votre détecteur de mouvement qui déclenche de manière intempestive, il faudrait soit le déplacer soit l'inverser avec un autre afin de voir si cela... -
Problème avec mon badge Somfy Protect ?
Bonjour à tous, Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule ! J'ai donc vérifié le journal...- Anonyme
Anonyme
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Bruno, En effet, pour le bon fonctionnement du Forum d'entraide et afin d'éviter de faire perdre du temps à plusieurs agents et par conséquent à vous même et aux autres... -
impossible de connecter ma caméra au cloud somfy
Bonjour Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...Laetitia,Je ne vois aucune remontée de votre caméra sur notre serveur.Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un... -
Bonjour, j'ai perdu un capot d'un badge Somfy, comment faire svp ?
Bonjour, J'ai perdu un capot d'un badge Somfy home alarm. Comment faire pour en récupérer un s'il-vous-plait ? Merci,Bonjour Gabriel, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots d'intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Badge Home alarm absent ?
Bonjour, J'ai un de mes badges qui est toujours noté comme absent. Et le 2eme lui est détecté , mais appuyer sur les bouton n'a plus aucun effet. Les 2 piles sont neuve...Orel, Si après avoir insisté la manipulation le badge apparaît toujours absent alors qu'il est proche du Link nous allons devoir effectuer un retour SAV. Je viens de vous...
