Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Connexion secours ?
Bonjour, J'ai souscrit à l'option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l'application somfy me dit le contraire. Pourquoi ? Merci pour votre...Joël, Vous n'êtes malheureusement pas éligible au réseau Lora. Nous allons procéder au remboursement de l'offre souscrit. Bonne journée, -
pourquoi ma camera outdoor active la sirène intérieur ?
Bonjour, lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...Sandy, Veuillez vérifier dans -configuration -autre somfy dans les paramètres de la caméra qu'il n'y a pas déjà une association ? Bonne journée, -
Appareil Myfox WiFi Security Camera déjà associé sur un autre compte
Bonjour, j'ai actuellement un appareil Myfox WiFi Security Camera qui m'a été donné depuis plus de 6 mois et je souhaite la faire fonctionner mais lors de l'appairage, ce...Bonjour Ludovic, Pouvez-vous m'indiquer l'état des voyants lors de connexion ainsi me dire si celle-ci remonte sur l'interface de votre box internet ? Bonne journée, -
Impossible de connecter Somfy One au wifi?
Bonjour, J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès. Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi. J'ai essayé 3 wifi différents et un...Bonjour Antony,Pouvez-vous m'indiquer l'état des voyants lors de la connexion?Avez-vous vérifier les paramètres comme indiqué sur la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que... -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Benoît, Nous allons procéder au remplacement de votre Link. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Désactivation surveillance camera outdoor
Bonjour Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir. Tout est correct au niveau...René, Je comprends votre insatisfaction un développeur a pris le sujet en main mais cela peut prendre du temps avant de pouvoir vous apporter une résolution. Bonne journée, -
Grésillements sirèneS intérieure ET extérieure
Bonjour à toutes et tous Après nos soucis sur les 2 télécommandes qui se déchargent très rapidement ( nous utilisons désormais l'appli pour activer/désactiver l'alarme), c'est...Eric, Nous allons procéder au retour SAV de vos sirènes. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Pourquoi est-il impossible de se connecter au Cloud pendant l'installation du link?
Bonjour, Je rencontre également le même problème que Emilie R. Tout comme elle, j'ai respecté à la lettre les différentes démarches de réinstallation du Link pour au final ne...Bonjour Béatrice,Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Somfy ONE - Son non actif #2
Bonjour, Je me permets de creer un nouveau sujet car le sujet précédent concernant mon pb n'a plus de réponse (marqué comme soldé coté SOMFY ?) https://forum.somfy...Bonjour Thomas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène intérieur qui se ferme mal ?
Bonjour, Je viens de recevoir l'alarme advanced. Je trouve bizarre que l'arrière de la sirène intérieur se tourne sans aucun effort, sans même un petit clip quand on arrive...Julien, Je vous confirme qu'il n'y a pas de résistance dans nos sirènes intérieures, elles sont toutes conçues de la même manière que la votre. Comme indiqué, celle-ci...
