Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14183 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Alertes intrusion par email via camera outdoor ?
Bonjour, Je dispose de 2 caméras outdoor en plus d'intellitag et détecteurs + link. Je ne reçois plus mes alertes intrusion par email avec en pièce jointe la video de 30...Bonjour Alexandre,Je constate que votre Link s'est bien reconnecté mais pas vos caméras.Par contre, concernant vos caméras je constate que le débit perçu est faible ou peu... -
Compatibilité caméra avec google assistant
Bonjour, Je souhaiterai avoir accès à ma caméra outdoor somfy via google assistant. J'ai associé mon compte tahoma sans souci et je peux commander mes volets ou lumières à la...Bonjour Jean-Luc, Votre remontée à bien été rajouter aux demandes d'améliorations, mais aucune date pour le traitement de ce sujet qui n'est pas prioritaire pour le service... -
Problème pile sirène intérieure somfy Protect
Bonjour Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...Ludovic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Crédit SMS : ou acheter des SMS
Bonjour, je ne trouve pas dans mon compte l’endroit où acheter du crédit de SMS ? Pouvez-vous m’aider ?Marco, Si vous souhaitez être appelé en cas de déclenchement vous pouvez toujours souscrire à la télésurveillance et le service de télésurveillance vous appellera. Bonne... -
Connexion secours ?
Bonjour, J'ai souscrit à l'option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l'application somfy me dit le contraire. Pourquoi ? Merci pour votre...Joël, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
2eme Detecteur mouvement home HS
Bonjour, Ayant terminé l'installation d'un pack Home alarme plus j'ai un detecteur de mouvement qui fonctionne parfaitement j'ai ensuite fait l'aquisition d'un nouveau...Bonjour Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Cache badge Home Protect
Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...Bonjour David, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Image rose sur caméra alarme home protect ?
Bonjour, J’ai acheté le pack alarme home protect le 06/02/2020 et ma caméra fait des images roses ainsi que des traits sombre et/ou clair. Est-ce normal ? Merci pour votre...Bonjour Jeremy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas
Bonjour, mon détecteur de mouvement ne détecte aucune présence. J'ai suivi les instructions à la lettre, installation au mur ou sur un meuble. Il s'installe correctement, il...Bonjour Laurent et Freddy, Nous allons devoir récupérer votre détecteur de mouvement pour analyse et vous en envoyer un nouveau. Je viens de vous envoyer un mail pour... -
Link advenced déplacer
Bonjour, Bonjour mon link advenced me dit régulièrement qu'il a était déplacer entre 17h et 19h alors que ce n' est pas le cas Savez vous pourquoi Merci par avance...Nicolas, Nous avons baissé la sensibilité de l'autoprotection de votre Link advanced. Est-il possible de le déplacer sur un mur plus épais pour éviter de subir des vibrations...
