Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Crédit SMS : ou acheter des SMS
Bonjour, je ne trouve pas dans mon compte l’endroit où acheter du crédit de SMS ? Pouvez-vous m’aider ?Marco, Si vous souhaitez être appelé en cas de déclenchement vous pouvez toujours souscrire à la télésurveillance et le service de télésurveillance vous appellera. Bonne... -
Connexion secours ?
Bonjour, J'ai souscrit à l'option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l'application somfy me dit le contraire. Pourquoi ? Merci pour votre...Joël, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
2eme Detecteur mouvement home HS
Bonjour, Ayant terminé l'installation d'un pack Home alarme plus j'ai un detecteur de mouvement qui fonctionne parfaitement j'ai ensuite fait l'aquisition d'un nouveau...Bonjour Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Cache badge Home Protect
Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...Bonjour David, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Image rose sur caméra alarme home protect ?
Bonjour, J’ai acheté le pack alarme home protect le 06/02/2020 et ma caméra fait des images roses ainsi que des traits sombre et/ou clair. Est-ce normal ? Merci pour votre...Bonjour Jeremy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas
Bonjour, mon détecteur de mouvement ne détecte aucune présence. J'ai suivi les instructions à la lettre, installation au mur ou sur un meuble. Il s'installe correctement, il...Bonjour Laurent et Freddy, Nous allons devoir récupérer votre détecteur de mouvement pour analyse et vous en envoyer un nouveau. Je viens de vous envoyer un mail pour... -
Link advenced déplacer
Bonjour, Bonjour mon link advenced me dit régulièrement qu'il a était déplacer entre 17h et 19h alors que ce n' est pas le cas Savez vous pourquoi Merci par avance...Nicolas, Nous avons baissé la sensibilité de l'autoprotection de votre Link advanced. Est-il possible de le déplacer sur un mur plus épais pour éviter de subir des vibrations... -
Impossible de lire vidéo SomfyOne+
Bonjour, Je possède deux caméras : la One+ et la Indoor et je n'ai plus accès aux vidéos de 30 sec enregistrées suite au déclencement de l'alarme. Lors de la consultation...Eddie, 1) Votre One +était connectée sur le réseau de secours Somfy Around ce qui explique l'absence de vidéo dans la Médiathèque et surtout dans le Google Drive. Avez-vous... -
Cohabitation avec alarme Diagral
Bonjour, J'envisage de m'équiper d'une Home Alarm pour profiter des capteurs de vibrations (en remplacement d'une pyramide Domotag qui commence à fatiguer...) Cependant j'ai...Xavier, Les deux alarmes peuvent fonctionner en parallèle sans problème. Pour l’upgrade de pyramide vers Somfy Home Alarm, les détecteurs ne sont pas compatibles vous devez... -
société de surveillance- erreur d'adressage
Bonjour, J'ai le même constat de la société de surveillance qui ne reçoit pas l'adresse du détecteur d'ouverture en cause dans le déclenchement de l'alarme.En effet le seul...Gilles, Est-il possible de nous envoyer une photo de ce que filme votre caméra en infrarouge ? Je relance le service en question concernant la télésurveillance. Bonne...
