Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de lire la vidéo?
Bonjour, (Somfy protect) Depuis peu je n'ai plus accès aux images de 2 caméras externes et 1 caméra interne sur mon iPhone 12 pro max Sur iPhone, ainsi que sur l'iPad de...Bonjour Frank,N'hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous pour comprendre d’où peut venir le problème.FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment... -
Link bloqué alarme activée que faire ?
Bonjour Suite à une panne de box mon link est bloqué avec l alarme activée A la réception de la nouvelle box, je ne peux donc pas changer le wifi du link Pouvez vous...Bonjour Hubert,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Adel,Veuillez m'excuser pour cette faute de saisie :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?Ainsi me... -
Comment installer mon link ?
Bonjour, J'ai fais l'acquisition d'un pack Home alarm myfox d'occasion. Comme beaucoup, je rencontre des difficultés pour installer le Link. Impossible de se connecter (1...Hamilton, Je vois que le Link s'est reconnecté aujourd'hui à 11h pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée, -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Bonjour à vous, Nos équipes sont conscientes du problème rencontré, mais non priorisé. Veuillez nous excusez de ce délai de traitement. Bonne journée, -
Connexion réseau de secours marche pas ?
Bonjour, je rencontre souvent des problèmes quand je fais le test pour le réseau de secours ( oui je vérifie régulièrement car c’est quand même un service payant qui marche pas...Frederic, Votre ticket est toujours en cours d'analyse. Veuillez nous excusez pour ces délais. Bonne journée, -
Probleme reinstallation camera somfy protect
Bonjour J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle...Bonjour Nordine, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et... -
Ali,Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED...
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Déclenchement intempestifs
Bonjour, Je rejoins le clan les utilisateurs avec déclenchement intempestif de l'alarme... Cela fait un moment que je parcours le forum, sans vraiment trouver de solution...Bonjour Seb,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de Link?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Reconnexion au réseau Wifi
Bonjour, A la suite d'une coupure de l'alimentation électrique, il m'est impossible de reconnecter le link au wifi, malgré une dizaine de tentatives... J'ai scrupuleusement...Michel, Pouvez-vous faire un dernier test? Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il...
