Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problèmes 2eme contact télésurveillance
Bonjour, Je rencontre 2 problèmes liés aux contacts de télésurveillance. 1er problème : Il n'est pas possible de déclarer ma femme comme 2ème contact dans l'application...Bonjour Sylvain, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure des déclenchements? Quitte à refaire un déclenchement et revenir vers moi avec la date et l'heure. Un ticket à... -
Alarme désactivée sans raison
Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui une alerte m’indiquant que mon alarme s’est désactivée. Sauf qu’aucun de nous ne l’a fait et qu’elle s’est désactivée donc sans aucune raison...Bonjour Stephan,Afin d'ouvrir un ticket auprès de mon service support il me faudrait l'adresse MAC de votre système :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon... -
Ma sirène émet un son de faible ?
Bonjour, Ma sirène émet depuis peu un son de faible intensité avec un bruit d'interférence "Bŕrr" / qui grésille quand l'alarme se déclenche. Les autres son (activation /...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Consommation pile badge
Bonjour, Comme de nombreux utilisateurs des badges home alarm, j'ai un exemplaire (sur 4) qui consomme très rapidement la pile. J'ai récemment suivi vos conseils dans le...Bonjour Jeremy, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Pas d'image security camera, malgré LED blanche
Bonjour, J'ai deux cameras à la maison qui fonctionnaient correctement. Depuis quelques temps, je n'arrive pas à afficher le flux video sur l'application, alors que celle-ci...Bonjour Aurélie,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra qui dysfonctionne ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Avez-vous... -
Connexion réseau de secours marche pas ?
Bonjour, je rencontre souvent des problèmes quand je fais le test pour le réseau de secours ( oui je vérifie régulièrement car c’est quand même un service payant qui marche pas...Bonjour Frederic, Pouvez-vous faire un RESET du Link? Avez-vous des travaux sur votre maison, isolation des fenêtres et ou des murs? Avez-vous eu une construction... -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Bonjour Ali,Je constate que votre Somfy One est en attente de mise à jour. Pouvez-vous refaire un changement de réseau wifi en respectant les pré requis sur votre nouvelle box... -
connexion de secours c'est en train de me rendre fou
bon je me décide de poster ici car franchement c'est en train de me rendre fou cette histoire. propriétaire depuis aout d'une solution d'alarme somfy et ayant activé...Joel, Très bien n'hésitez pas à revenir vers nous. Je clôture votre ticket. Bonne journée, -
Link éteint
Bonjour, mon link est éteint, j'ai changé de prise mais sans succès. Y a t-il une procédure pour le remettre en fonction ? Faut il le renvoyer pour réparation ? L'ouvrir...Luc, Je vous ai renvoyé le mail car je n'ai rien reçu. Bonne journée, Maud. F -
Déclenchement alarm
Bonjour, En cas d orage mon alarme se déclenche avec le message "alarme extérieur déplacé ". J ai lu sur un autre forum que vous pouviez diminué la sensibilité de celle ci a...Damien, Nous avons baissé la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée,
