Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Désactivation surveillance camera outdoor
Bonjour Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir. Tout est correct au niveau...René, Il s'agissait de deux Androids donc sûrement l'android de votre épouse. Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les... -
pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon link?
Bonjour, j'ai voulu changer le réseau WIFI de mon link. Je suis passé par l'appli somfy protect et depuis je n'arrive plus à connecter mon link au wifi. Je suis aller sur le...Jerome, Avec l'adresse MAC j'aurais pu voir si il y avait des remontées partielles sur notre serveur afin de supprimer le Link et que vous puissiez recommencer de votre côté... -
Pourquoi ma outdoor caméra détecte mon chat et déclenche mon alarme alors que la détection est réglé sur minimum?
Tout est dans la question. J'ai une outdoor caméra pour laquel j'ai réglé la sensibilité au minimum mais malgré tout dès que mon chat passe devant (un petit chat de 3kg) mon...Bonjour à vous, Nos développeurs travaillent toujours sur cette fonctionnalité. Nous ne pouvons pas communiquer de date de déploiement. Bonne journée, -
Problème camera indoor cloud?
Bonjour J’ai un problème lors de la réinstallation de ma camera intérieur somfy protect. La procédure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procédure telle que...Gualter, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Probleme reinstallation camera somfy protect
Bonjour J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle...Clark, Votre demande est toujours en cours d'analyse. Bonne journée, -
Désactivation surveillance camera outdoor
Bonjour Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir. Tout est correct au niveau...René,Quand j'indique appareil il s'agit d'un smartphone/tablette.Sur quel type de téléphone avez-vous fait l'installation?Avez-vous suivi la procédure ci-dessous :FAQ Somfy... -
pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon link?
Bonjour, j'ai voulu changer le réseau WIFI de mon link. Je suis passé par l'appli somfy protect et depuis je n'arrive plus à connecter mon link au wifi. Je suis aller sur le...Bonjour Jérôme,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Jm, Dans la médiathèque lorsque vous consultez la vidéo, il y a un nuage avec une flèche qui permet de télécharger la vidéo sur votre smartphone (dans la galerie) pas one... -
badge ne fontionne plus
Bonjour Mes badges alarme somfy protect me consomme 1 pile par semaine, le capot ne tient plus sur les 2 et sur 1 badge le voyant clignote en permanence et ne fonctionne plusBonjour Joel, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Check de mes périphériques sur Somfy Protect
Bonjour à tous, Depuis quelque temps je n'arrive plus à valider l'état du système. Je passe par mes équipements / état du système et je lance la vérification mais celle-ci ne...Vincent, Cette mise à jour est déjà disponible. Veuillez vérifier dans play store, sinon veuillez revenir vers moi avec le modèle de votre téléphone. Bonne journée,
