Bonjour, Je dispose de 2 caméras outdoor en plus d'intellitag et détecteurs + link. Je ne reçois plus mes alertes intrusion par email avec en pièce jointe la video de 30...
Alexandre,
Sur le site vous avez trois mails de rattachées.
Pouvez-vous me confirmer que les trois mails ne reçoivent pas d'alertes?
Pourriez-vous vérifier dans votre...
Bonjour, afin de régler mon problème d'alarme inopinée pouvez vous me dire comment me procurer des capots (avec les 4 petites pattes) de capteur IntelliTag?
Idéalement 3 ou 4...
Bonjour à vous,Daniel : Je peux vous envoyer des capots d'intellitag, veuillez m'envoyer une photo des intellitags impactés. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
Bonjour
Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...
Bonjour à vous,
Cédric : Non il n'est pas nécessaire d'avoir l'adresse MAC de votre sirène.
Sylvain : Un ticket à été ouvert à votre nom.
Bonne journée,
bonjour,
j'ai installé depuis 15 jours mon alarme somfy "Home Alarm System". je n'ai eu aucun souci pour l'installation et elle fonctionne correctement.
Par contre, je n'ai...
Bonjour Alban,
Votre caméra est installée sur votre site mais plus connecté effectivement. Veuillez faire un test avec un changement de réseau wifi et de la connecter en...
Bonjour,
4h du matin je vous écris. L'alarme a encore sonné...
Cambriolés en Janvier, depuis nous avons investis 800€ chez Somfy pour être "sereins".
C'est en réalité...
Bonjour Ulysse,
Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour
Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...
Daniel,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Il faudrait que vous ayez un second...
Bonjour,
J'ai un souci concernant ma caméra indoor. J'ai récemment changé le mot de passe WIFI. Suite à cela, j'ai reconnecté avec succès les différents éléments de mon home...
Bonjour Marc,Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Pouvez-vous...
Bonsoir
Je souhaiterais savoir comment procéder pour l’échange de mon badge acheté en 2020 car j’ai effectué tous les diagnostics de dépannages conseillés dans les forums à...
Katia,
Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour
Malgré tous les essais, toujours impossible de connecter le link sur le wifi : Réseau wifi 2.4Ghz en WPA2-PSK/AES. Pas & ni +. Réseau 5Ghz désactivé. SSID + clé < 45...
Bonjour Elsa,
Pouvez-vous nous envoyer une photo de l'adresse MAC de votre Link car il y a une faute de saisie dans celui que vous nous avez envoyé?
Ainsi m'envoyer des...