Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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impossible de connecter ma caméra au cloud somfy
Bonjour Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...Daniel, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Problème connexion indoor caméra ?
Bonjour, J'ai un souci concernant ma caméra indoor. J'ai récemment changé le mot de passe WIFI. Suite à cela, j'ai reconnecté avec succès les différents éléments de mon home...Bonjour Marc,Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Pouvez-vous... -
Badge défectueux - les leds clignotent ?
Bonsoir Je souhaiterais savoir comment procéder pour l’échange de mon badge acheté en 2020 car j’ai effectué tous les diagnostics de dépannages conseillés dans les forums à...Katia, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
link ne se connecte pas wifi
Bonjour Malgré tous les essais, toujours impossible de connecter le link sur le wifi : Réseau wifi 2.4Ghz en WPA2-PSK/AES. Pas & ni +. Réseau 5Ghz désactivé. SSID + clé < 45...Bonjour Elsa, Pouvez-vous nous envoyer une photo de l'adresse MAC de votre Link car il y a une faute de saisie dans celui que vous nous avez envoyé? Ainsi m'envoyer des... -
Est-il normal que la pile d'un badge soit faible alors qu'il est neuf (15jours)?
Bonjour, J'ai activé l'alarme et les badges il y a moins de 15 jours et j'ai déjà un message indiquant pile faible pour un des badges. Comment est-ce possible? Quelle est la...Bonjour Magali, Avez-vous fait le retour via le magasin ? Bonne journée, -
Badge Somfy Protect qui clignotte très souvent et use les piles en 2 semaines ?
Bonjour, un de mes 2 badges Somfy Protect clignotte tout seul très régulièrement, et me demande de changer les piles moins de 2 semaines après avoir mis des piles neuves. Au...Julien, Je vous remercie pour toutes ces précisions, je vais donc vous envoyer un dossier de prise en charge pour votre badge. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne... -
somfy indoor camera - detection presence intempestive
Bonjour, J'ai une installation Somfy Home + indoor camera. La caméra détecte une présence à chaque fois que je mets l'alarme alors qu'il n'y a rien. Je précise que la...Bonjour Hélène, Est-ce que vous avez une séquence enregistrée lors du déclenchement de votre caméra? Bonne journée, -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Cédric, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Boîtier link qui ne se connecte pas au cloud somfy
Mon boîtier link doit être dans un état d’installation partielle dans votre cloud. En effet, j’ai beau faire une réinstallation du boîtier link mais il n’arrive jamais à se...Christophe, Je constate que le Link s'est bien connecté. Bonne journée, -
Problème de connexion au Wifi du LINK
Bonjour, Depuis mardi après-midi (26/01/21), le LINK clignote et il est impossible de le connecter au WIFI. J'ai appliquer à de nombreuses reprises la procédure de changement...Bonjour Olivier,Avez-vous essayé de rapprocher votre Link de votre box internet?Il faudrait également vérifier vos prérequis et séparer le 2,4GHz au 5GHz afin que le Link puisse...
