Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Déclenchements intempestifs Intellitag.
Bonjour, Mon alarme fonctionne depuis deux ans sans problème particulier, mais depuis que j'ai changé la pile des Intellitag (calibration refaite et même suppression et ajout)...Bonjour Patrick, Pouvez-vous m'indiquer les résultats de vos tests ? Bonne journée, -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Bonjour Guillaume, Il faut vous rendre dans le menu, réglages , activation intelligente et désactiver l'activation et/ou la désactivation. Bonne journée, -
Badge défectueux - les leds clignotent ?
Bonsoir Je souhaiterais savoir comment procéder pour l’échange de mon badge acheté en 2020 car j’ai effectué tous les diagnostics de dépannages conseillés dans les forums à...Bonjour à vous, Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire. Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests... -
impossible de connecter ma caméra au cloud somfy
Bonjour Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...Bonjour Daniel, Je constate que vous avez crée plusieurs sites vides sur votre installation. Il y a t'il un intérêt en particulier? Souhaitez vous configurer la caméra sur un... -
Comment remplacer des capots d'intelitag deffectueux ?
Bonjour, Pouvez-vous m'indiquez la procédure en garantie pour le remplacement de 3 capots d'intelitag deffectueux qui provoquent des déclenchements intempestifs de l'alarme...Aimé, Nous allons procéder au retour SAV de votre intellitag. Vous me confirmez qu'il s'agit d'un autre et non pas un intellitag qui à été pris en charge ? Je viens de... -
Badge somfy deffectueux
Bonjour j'ai acheté un Home Alarm MYFOX XL incluant 2 badges et un badge supplementaire ( Leroy Merlin en date du 20/04/2017) garantie 5 ans et les 3 badges ne fonctionnent plus...Bonjour Jean Marc, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Somfy Around connecté mais ne fonctionne pas
Bonjour, J'ai activé la fonction Somfy Around et l'app me dit bien qu'une connexion voisine a été trouvée. J'ai essayé de couper ma box et de faire le test : j'ai activé...Michaël, Vous êtes en effet éligible car vous avez un voisin qui a un Link, en revanche si le Link sur lequel vous êtes connecté n'a plus l'option Somfy Around d'activé ou... -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, J'ai bien indiqué qu'il s'agit dans votre cas de l'affichage. Bonne journée, -
sirène intérieur émettant des bips en continu
Bonjour Après lecture des questions se rapportant à un problème similaire au mien je ne trouve pas de réelle solution et c'est pourquoi je me permet d'exposer mon problème. A...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Sirène extérieure trop sensible (deplacement)
Bonjour, Ma sirène extérieure se déclenchée au passage de poids lourd. Pouvez-vous réduire quelque peu la sensibilité ? Merci de me contacter et je vous fournirai l'adresse...Philippe, La sensibilité de votre sirène extérieure à été baissée. Bonne journée,
