Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Raphaël, Je viens donc de compléter votre ticket avec vos informations supplémentaires. Bonne journée, -
Alertes intrusion par email via camera outdoor ?
Bonjour, Je dispose de 2 caméras outdoor en plus d'intellitag et détecteurs + link. Je ne reçois plus mes alertes intrusion par email avec en pièce jointe la video de 30...Alexandre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
camera indoor impossible de se connecter
bonjour même chose que mes prédécesseurs, j'ai essayé avec la box, puis avec 2 iphones, tout se déroule bien, la bleu clignote, puis passe au blanc clignotant et : -avec la...Bonjour à vous,Françoise : Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur, est-il possible d'avoir des captures écrans de vos réglages wifi ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je... -
Problème camera indoor cloud?
Bonjour J’ai un problème lors de la réinstallation de ma camera intérieur somfy protect. La procédure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procédure telle que...Gualter,Il n'y a donc pas de voyant sur votre caméra lors de son installation?Est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ?FAQ Somfy Protect : Que... -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, Est-il possible d'avoir des captures écrans pour compléter au mieux votre ticket en cours? Bonne journée, -
Problème clapet et réinstallation caméra indoor
Bonjour, Le clapet de ma caméra reste ouvert et ne se referme plus.(la lumière bleue clignote) J'ai effectué un réset sur la caméra, sans résultat. Puis j'ai désinstallé...Jean Maurice, Je vous confirme que la LED est bien blanche, c'est le reflet qui porte à confusion et qui donne l'impression que c'est bleu. Bonne journée, -
Sirène extérieur impossible à reconnecter
Bonjour Depuis plusieurs jours la sirène extérieure de mon installation Home n'est plus reconnue. J'ai d'abord, changé les piles par des neuves, sans succès. Ensuite...Luis, Avez-vous essayé de la supprimer et de la réinstaller? Bonne journée, -
Problème Installation Intellitag ?
Bonjour j'ai acheté un pack Somfy One+ aujourd'hui. Aucun problème pour l'installation du Somfy one + et du badge. Par contre impossible d'installer l'intellitag, l'écran...Bonjour Romain, Si vous n'arrivez toujours pas à installer votre intellitag, nous allons devoir le récupérer afin de l’analyser. Je viens de vous envoyer un mail pour... -
Perte de signal radio sur Intellitag, que faire?
Bonjour, J'ai acheté en juillet 2018, 5 intellitags et une Somfy One. Depuis hier, sur mon application Somfy, et suite au message suivant "faible signal radio"sur un...Bonjour Sébastien, Nous allons procéder au retour SAV de votre intellitag. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
La camera indoor ne s appareille pas
Bonjour je viens d acheter un kit somfy home alarm video plus mais je n arrive pas a connecter la camera ni avec mon ipad ni avec mon iphone. J ai la fibre de bouygue . J ai...Bonjour Sophie,Votre caméra n’apparaît pas sur notre serveur.Avez-vous au préalable suivi les indications données sur la FAQ ci-dessous ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je...
