Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Boîtier link qui ne se connecte pas au cloud somfy
Mon boîtier link doit être dans un état d’installation partielle dans votre cloud. En effet, j’ai beau faire une réinstallation du boîtier link mais il n’arrive jamais à se...Bonjour Christophe,Avez-vous suivi les étapes de reconnexion sur votre réseau jusqu'au bout ?FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?Veuillez... -
Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?
Bonjour, Je constate le même phénomène qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2457241-camera-indoor-trace-jaune-verte A savoir la présence de tâches / pixels jaunes...Bonjour Jérôme, Comme pour votre caméra outdoor il semblerait que votre indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
halo blanc sur image infrarouge camera inodore
Bonjour, ma caméra d'intérieur fonctionne parfaitement lorsque l'éclairage est suffisant mais dès que le passage à la nuit avec une infrarouge opère l'image est très blafarde...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Badge Somfy Protect ne fonctionne plus
Bonjour Mon badge Somfy Home protect ne fonctionne plus. J ai tenté de changer la pile mais cela ne change rien: plus de lumière blanche et plus d action sur mon alarme. Merci...Bonjour Florent, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
camera indoor lecture vidéo impossible ?
bonjour, impossible de lire les vidéos de ma camera indoor, en direct tout fonctionne, lors des détections je vois bien les miniatures dans la médiathèque animé mais quand je...Loic, Je me permets de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Utilisateur
Bonjour, je suis équipée des caméras somfy one, avec 2 comptes parents (moi et mon mari) et un compte enfant pour notre fille. Les avatars des utilisateurs n'apparaissent pas...Delphine, Étant donné que la géolocalisation peut ne pas se montrer très précise sous android je peux vous proposer l'envoi de badge pour continuer à utiliser cette... -
Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect
Bonjour, Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect ? via application somfy android, message récurrent une erreur est survenue. malgrès que les appareils...Bonjour à vous, Le correctif est prêt et sera intégré à la prochaine mise à jour de l'app qui est en cours de validation par nos services développement, une fois validé elle... -
Erreur survenue / diagnostic ?
Bonjour, Je ne parviens pas à faire un diagnostic, message récurrent une erreur est survenue, aussi bien sur tablette que sur téléphone. Merci pour votre aideBonjour à vous, Le correctif est prêt et sera intégré à la prochaine mise à jour de l'app qui est en cours de validation par nos services développement, une fois validé elle... -
Check de mes périphériques sur Somfy Protect
Bonjour à tous, Depuis quelque temps je n'arrive plus à valider l'état du système. Je passe par mes équipements / état du système et je lance la vérification mais celle-ci ne...Bonjour à vous, Le correctif est prêt et sera intégré à la prochaine mise à jour de l'app qui est en cours de validation par nos services développement, une fois validé elle...
