Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Bonjour Arnaud et Sylvain, Il semblerait que vos produits soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
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perte de tous les élements io
Bonjour, après les têtes thermostatique qui ne sont plus reconnu par la tahoma V2, maintenant c'est les détecteurs de fumés. a chaque fois les mêmes symptômes piles HS alors...Bonjour Paul-Roch, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème de son V400RTS Quelle cause ?
Bonjour, notre V400 RTS présente un problème depuis quelques jours, le haut parleur de la platine de rue ne fonctionne plus. Les personnes qui sonnent ne nous entendent pas même...Bonjour Yann, Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V400. Pour cela, il faut démonter la platine... -
Problème installation Thermostat IO
Bonjour, Chaque année c'est le même problème, tout comme à la 1ère installation d'ailleurs = Le thermostat IO ne se connecte ni a la Tahoma ni à l'émetteur de la chaudière...Bonjour Frédéric, Comme l’a déjà précisé Jacky, le thermostat IO doit impérativement être alimenté uniquement via le secteur en utilisant le module fourni à cet effet. En... -
lors de la programmation, la 3 em telecommandes desactive la 2 em?
Bonjour, le systeme est un GDK700, que j ai depuis 7 ans. j ai du reprogrammer les télécommandes, SOMFY 2 boutons. lors de la programmation de la 3em telecommande, celle-ci...Bonjour Julien, Malheureusement, la seule solution est de remplacer l’une des deux télécommandes. Avez-vous la date d'achat de vos télécommandes ? Cela me permettra de... -
Mon visiophone Somfy V300 ne sonne plus
Bonjour, Je possède un visiophone Somfy V300 depuis 2 ans. En temps normal, toutes les commandes de mon visiophone fonctionnent. ° Être avertie lorsque quelqu'un sonne...Bonjour Marjorie, Pouvez-vous être plus claire sur le problème que vous rencontrez ? Bonne journée, -
impossible appairer tête thermostatique connectée
Bonjour, J'ai deux têtes qui apparaissent en erreur sur mon appli. J'ai changé les piles et depuis impossible de les appairer. J'ai procédé à leur suppression dans l'appli...Bonjour Boris et Benoit, Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Vanne thermostatique somfy croix sur affichage
Bonjour, Sur les 3 vannes achetées, une me pose problème j'ai appairé, cela fonctionne avec mon icone sur l'application sur l'affichage de la vanne j'ai une croix de ce fait...Bonjour Mustapha, Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Échange de crémaillère haute en crémaillère basse?
Bonjour, Je viens d'acheter un kit de motorisation Slidymoove 600 chez Leroy Merlin comprenant une crémaillère haute. Malheureusement mon portail nécessite une crémaillère...Bonjour Loic, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Remise à zéro thermostat ?
Bonjour, pouvez vous réinitialiser mon thermostat dont le code pin est 1746-1273-0418 pour me permettre de l’installer.Bonjour David, Le nécessaire a été fait, vous pouvez le réinstaller. Bonne journée,
