Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Keypad 2 rts ne fonctionne plus
Bonjour, j'ai acheté un ensemble evolvia xxl en juin 2022, monté le jour même et pas de problème jusqu'à aujourd'hui. Plus de lumière et de bip son mon keypad 2 RTS et donc...Bonjour Patrick et Emilien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
changement de smartphone ?
Bonjour, j'ai changé de smartphone et ai installé Somfy Protect sur ce dernier. Lorsque je lance l'application (identifiant+MdP) je ne vois pas mon visiphone V350connect. J'ai...Bonjour Albert, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre visiophone ? Elle se trouve au dos comme indiqué sur la photo ci-dessous : Bonne journée, -
Encore 2 Vannes Thermostatiques IO impossible à appairer
Bonjour à tous. J'ai de nouveau 2 vannes thermostatiques IO qui ne veulent plus s'appairer avec les Tahoma (reset effectué). C'est la maladie ... puis-je être contacté par un...Bonjour Michel, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Comment retrouver un fonctionnement normal d'une télécommande Centralis RTS ?
Bonjour, Je possède une installation comportant 5 volets (oximo RTS) commandée par un boitier Centralis RTS (GO 499) et des boitiers individuels. Les boitiers individuels...Bonjour Richard, Je vous remercie pour la photo. Auriez-vous également une photo de vos points de commandes individuelles ? Bonne journée, -
Prise en compte problème visiophone ?
Bonjour, J'ai un V350 qui fonctionnait très bien jusque-là. Depuis 3 jours, plus de sonnerie et plus de liaison video avec la platine de rue. Le reste (commande éclairage...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V350 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Besoin d'échanger crémaillère haute contre crémaillère basse
Bonjour, j'ai acheté un kit de motorisation Somfy Slidymoove 600 XL. Ce kit est fourni avec plusieurs morceaux de 33cm de crémaillère "position haute". Malheureusement, comme...Bonjour Stéphanie, Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment programmer ouverture pieton/totale sur V500 pro io connect ?
Bonjour, Le visiophone V500 pro io connect est relié en filaire à la platine de rue qui est reliée en filaire au moteur Elixo500 3s io, par les bornes 9/10 (pieton/com)...Bonjour David, Vos télécommandes et le clavier utilisent la technologie séquentielle alors que votre visiophone utilise la technologie à trois boutons (= Volet roulant)... -
Impossible d'inverser le sens de rotation du volet apreès programmation
Bonjour, J'ai remplacé mon moteur oximo RTS 10/17 qui était défectueux. Depuis , j'ai tout reprogrammer sans soucis sauf le sens de rotation. J'ai essayé de l'inverser avant...Bonjour Gregory, Le terme Smoove indique le modèle de votre télécommande et non celui du Moteur, je suis navré. Bonne journée, -
EXAVIA 500 - Palier plastique de vis sans fin défectueux. Comment obtenir une pièce de rechange?
bonjour. Je possède une motorisation EXAVIA 500. le palier plastique en bout de la vis sans fin est défectueuse. Elle s'est anormalement usée, creusée par la rotation de la vis...Bonjour Hélène et Thierry, Nous vous invitons à remplacer votre moteur Exavia 500 par le nouveau modèle qui est 100% compatible, l'Exavia STAR : https://boutique.somfy...
