Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je possède un visiophone Somfy V300 depuis 2 ans.
En temps normal, toutes les commandes de mon visiophone fonctionnent.
° Être avertie lorsque quelqu'un sonne...
Bonjour Karen,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai réinstallé les nouvelles têtes thermostatiques suite à un échange avec le SAV, une des nouvelles affichait des températures aberrantes, aucun contrôle sur le...
Bonjour Julien,
Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication entre nos vannes thermostatiques IO et notre application Tahoma.
Cela se manifeste par...
Bonjour,
Un Yellow peut il prendre contact avec moi pour trouver une solution suite à la casse d'une de mes brides de vanne thermostatique io.
Il semblerait que d'autres...
Bonjour,
Une de mes prise connectée somfy io ne fonctionne plus depuis 1 semaine. Le temoin lumineux ne s'allume plus. Que faire? Merci d'avance pour voos conseils
Cdt Tony
Bonjour Tony,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Ma prise IO semble HS, le bouton LED ne s'allume plus et elle n'est plus détectée par Tahoma.
Y-a-t-il moyen de contacter le SAV autrement que par téléphone...
Bonjour Tony,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
depuis que j'ai changé mon moteur de volant roulant, le nouveau fonctionne bizarrement ...
en effet dès que la température descend au dessous de 10° dehors à peu près...
Bonjour Stéphane,
Je suis justement un salarié de chez Somfy et c'est pour cela que je me permets de vous répondre.
Ce défaut apparait lorsque le moteur est généralement...
Bonjour,
Après l'installation d'un Dexxo Optimo RTS pour motoriser une porte de garage coulissante, je tente de faire fonctionne un Keypad 2 RTS
En suivant scrupuleusement...
Bonjour Cyrille,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Possesseur d'un Viosiophone V250 depuis juin 2019, celui-ci fonctionne toujours à merveille.
Cependant, le soleil a eu raison de la plaque en plastique du porte...
Bonjour,
Mon Keypad 2 RTS de mars 2023 semble fonctionner normalement : accepte les codes enregistrés et valide l'ouverture/fermeture du portail et de la porte de garage...
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour à tous,
Je viens d'acheter un thermostat connecté V2 filaire souhaitant remplacer mon vieux thermostat actuel.
C'est un boîtier Delta Dore GP500 sur mon compteur...
Bonjour Gauthier,
Le thermostat Connecté Filaire V2 utilise la technologie Contact sec exclusivement. Il n'est pas capable de piloter du fil pilote.
Je vous conseille...