Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai acheté 4 volets équipés d'Altus 50, 3 sont parfaitement fonctionnels mais le 4ieme me pose des soucis. le moteur est démonté du volet pour faciliter les tests...
Bonjour Martin,
Je vous invite à tester le moteur à vide pour vérifier s'il réagit de la même manière.
Si ce n'est pas le cas, c'est que votre moteur se bloque à cause de...
Bonjour,
Je souhaite remplacer ma box Tahoma par une Tahoma Switch et céder ma box Tahoma.
Pouvez vous désactiver ma Tahoma actuelle pour que je puisse installer la...
Bonjour Davy,
Votre Tahoma a été désactivé par mes collègues.
Vous pouvez maintenant installer votre nouvelle Tahoma Switch sur votre compte.
Bonne journée,
Bonjour,
En changeant les piles d'un de mes capteurs éolis 3D, j'ai cassé les ergots du capot. Le capot ne tient donc plus.
Est-il possible de commander cette pièce...
Bonjour Julien,
Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir avec notre Service de maintenance des pièces s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais...
Bonjour,
J'ai acheté de nouvelles télécommandes Smoove RTS origin pour remplacer mes anciennes télécommandes.
J'ai donc 3 télécommandes et je veux affecter une télécommande à...
Bonjour,
J'ai acheté de nouvelles télécommandes Smoove RTS origin pour remplacer mes anciennes télécommandes.
J'ai donc 3 télécommandes et je veux affecter une télécommande à...
Bonjour Martine,
Si vous possédez une télécommande c'est que vous êtes sur du radio. Pouvez-vous me préciser le modèle de cette dernière ?
Bonne journée,
Bonjour,
J ai reçu une étiquette retour de chez Somfy , hors il n y a aucun code barre et comment faire le suivi du colis . Car même deposé au centre de tri je ne possède...
Bonjour Timlanely,
Les deux premiers documents PDF reçu dans le premier mail sont à mettre dans le colis de retour avec une copie de la facture et le produit.
Normalement...
Bonjour Dominique,
Pouvez-vous prendre des photos de l'autre côté du moteur ?
N'avez-vous pas au minimum une référence de ce moteur ? Peut-être sur un devis ou une...
Bonjour,
Mes 5 BSO ne fonctionnent plus, l'un après l'autre me lâche.
Je les ai démontés. Ils sont bien sous tension. J'ai fait la procédure classique...
Bonjour Guillaume,
Vous pouvez commander cette carte électronique auprès d'un revendeur professionnel. Toutefois c'est une référence qui n'existe plus chez nous, généralement...
Bonjour,
de temps en temps , le portail ne réagit pas avec la télécommande , pas de lumière clignotante ,et bruit de cliquetis dans la carte électronique. Le fait de débrancher...
Bonjour Xavier,
Votre boitier électronique est bien défectueux, si vous ne possèdez pas la date d'achat, vous pouvez commander un nouveau boitier via ce lien : Boitier...
Bonjour,
L'ensemble de mes équipements SOMFY est géré dans NINA et je viens de faire installer un portail avec moteur ELIXO 3s IO ; je voudrais ajouter mon portail dans NINA et...
Bonjour Benjamin,
Votre motorisation GO SLG7 utilise le Protocol radio RTS alors que la Nina IO utilise le Protocol IO.
Le Protocol RTS et IO ne sont pas compatible, de ce...