Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone v300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Lors de l ouverture de mon portail (motorisation exavia star (installé depuis 6 mois) le battant pieton bloque et ne s ouvre pas (ou ne se ferme pas). Pour l...
Bonjour Laurence,
Je vous recommande de faire une remise à zéro de votre motorisation pour reprogrammer les fins de courses.
Si cette procédure ne fonctionne pas, je vous...
mon v500 tout neuf ne fonctionne plus : l'écran reste allumé et la touche oeil ne permet plus de voir, et la touche portail n'ouvre pas le portail !!! en revanche je peux...
Bonjour Ben,
Donc c'est que votre V500 fonctionne.
Il vous faut maintenant vérifier votre installation. Je vous invite à contrôler vos fils (taille des fils recommandés...
Bonjour,
Je n'arrive pas à fermer la porte : voir la
Pièce jointe.
J'ai fait la réinitialisation 3 fois et re parametrage 3 fois : rien a faire
L'ouverture se fait...
Bonjour,
J'ai une de mes télécommandes Situo Mobile Io pure qui ne fonctionne plus : un changement de pile fait clignoter la led en vert pendant quelques secondes puis plus...
Bonjour Emmanuel,
On dirait comme un faux contact au niveau de la pile qui fait réagir Led.
D'où le tremblement de cette dernière.
Après ça peut être la tension de la...
Bonjour,
j'ai acheté un visiophone v100 le 10 / 09 2018 que j'ai installé cette semaine. Mais je me rend compte d'un problème. En effet, le bouton de sonnerie de la platine de...
Bonjour Farouk,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'essaye d'associer mes différents volets Somfy RTS avec ma freebox Delta qui offre cette fonctionnalité.
J'ai pu le faire très simplement en mode "prog" avec deux...
Bonjour Seymour,
La Centralis Indoor RTS n'est pas compatible avec votre Freebox Delta.
Voici le lien vers la liste de compatibilité : Liste de compatibilité Freebox...
Bonjour,
Mon volet (baie vitrée) moteur somfy OXIMO 50 après sa bonne fermeture bas ne fonctionne plus, Il ne remonte plus du tout.
En préventif, j'ai changé le...
Bonjour Gabs,
Votre moteur ne se remets pas à zéro.
Veuiller recommencer la procédure, je vous mets le lien vers la procédure : Vidéo Remise à zéro d'un moteur de Volet...
Bonjour,
Je viens d’acheter une serrure connectée et une passerelle internet
Bien qu’il y ait bcp de lenteur à la connexion du Bluetooth, la serrure fonctionne plutôt bien...
Bonjour Ludivine,
En effet, je vous prie de m'excuser, j'avais mal lu votre message.
Lorsque vous avez cette LED rouge, c'est que certains paramètres ne sont pas bons...