Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai une installation qui date d'il y'a environ 10ans composée de 15 volets utilisant le récepteur Centralis Indoor RTS (154183D00). Depuis fin 2018 il a fallut que je...
Bonjour Daniel,
Suivant l'utilisation, nos points de commandes ont une durée de vie qui peut varier. Cependant, je ne pense pas que le terme d'obsolescence programmée soit...
Bonjour,
J'ai mes deux bras à glissière (Ref : 9019893) qui grincent.
J'ai déjà essayé de lubrifier avec du wd40 mais ça fonctionne qu'un certain temps puis ça revient.
Je...
Bonjour Freddy,
C'est juste l'utilisation du matériel, qui au fur et à mesure, vient moduler l’installation ce qui peut entrainer ce type de problème.
Un bon entretien...
Bonjour,
J'ai actuellement 3 volets roulant en RTS et je souhaite acheter la box Tahoma Switch. J'ai 4 autres volets roulants simple et 3 volets à manivelle .
Dois je tout...
Bonjour Amélie,
Etant donné que vous souhaitez les connecter à une box Tahoma, je vous conseille de mettre une motorisation radio (RTS ou IO).
Cependant, chez Somfy, Il...
Bonjour,
J'ai acheté un visiophone V300 fin 2019 que je viens seulement de pouvoir installer il y a quelques semaines et il est encore sous garantie.
À la mise en service...
Bonjour Jean Francois,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je rencontre à nouveau un problème avec mon SOMFY V500 (échange de la platine effectué par SOMFY en février 2021). De l 'eau semble s'infiltrer par le bouton (à...
Bonjour Anthony,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
La partie basse de mon thermostat programmable est partiellement effacée (Voir photo en PJ).
Les piles ont été remplacées et le problème persiste et est similaire...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat programmable soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour
J'ai un V500 depuis peu. L'image ne fait que sautée lorsque quelqu'un sonne. Mes fils ne sont pas inversés et le problème est aléatoire.
D'où le problème peut-il venir...
Bonjour René,
Je vous invite à passer les câbles dans une gaine à courant faible espacé de plus d'un mètre avec la gaine à courant fort pour éviter toute perturbation.
Si...
bonjour ,je viens de changer le boitier électronique de mon moteur SLD 3000 SOMFY acheté neuf chez somfy. Je n'arrive pas à programmer la course du portail .le portail s'ouvre...
Bonjour Alain,
Honnêtement, je ne comprends pas non plus pourquoi il n'enregistre pas les butées.
A part un défaut dans le boitier électronique de votre motorisation, je...
Bonjour,
Ayant une ancienne alarme PROTEXIOM TEFAL de 2000 , j ai un boitier de commande qui ne fonctionne plus et je voudrais le changer !
Est ce que l actuel boitier de...
Bonjour Patrice,
Si vous souhaitez supprimer l'ancien clavier, il vous faut tout supprimer.
C'est ce que l'on appelle une remise à zéro de la centrale cependant il vous...
Bonjour Jean Benoit,
Si votre lumière ne s'éteint pas, c'est que votre micro-module est en fonctionnement interrupteur.
Pour le remettre en mode bouton poussoir, il faut...