Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Problème connexion volet roulant IO/ home alarme advanced?
Bonjour, Nous avons acheté une Home alarm advanced, le vendeur nous a dit qu'elle était compatible avec les volets roulants IO. Quand nous utilisons l'appli Somfy Protect...Bonjour Marien, Tous les modèles de Tahoma possèdent la fonction Scénario. Elles sont complétement compatibles avec votre alarme. Sachez qu'actuellement, vous ne trouverez... -
Détection d’alarme incendie
Bonjour, J’ai un Somfy One+ qui devrait normalement m’envoyer une alerte en cas de détection de l’alarme du détecteur de fumée. J’ai activé cette fonctionnalité dans...Bonjour Gregory, Nous avons redémarré votre Somfy ONE +. Pouvez-vous mettre l'option en "jamais" puis vous la remettez en "Toujours". Penser à bien tout enregistrer après... -
Télésurveillance 1 mois gratuit?
Bonjour, je viens d'acquérir chez Leroy-Merlin et installer une Home Alarm XL Somfy Protect + Indoor Camera, je souhaite bénéficier de la télésurveillance + réseaux de secours 1...Bonjour Fabrice, Je viens de vous envoyer par email le coupon pour bénéficier d'un mois gratuit à la télésurveillance. Bonne journée, -
Problème connexion volet roulant IO/ home alarme advanced?
Bonjour, Nous avons acheté une Home alarm advanced, le vendeur nous a dit qu'elle était compatible avec les volets roulants IO. Quand nous utilisons l'appli Somfy Protect...Bonjour Marien, Vos volets IO étant actuellement associés à votre Freebox Delta, ils ont une clé de sécurité unique IO permet de faire le lien avec votre Freebox DELTA tout... -
Pas de son sur camera extérieure
Bonjour, J'ai installé mon système de surveillance, tout est ok sauf la camera extérieure qui transmet le son ambiant mais je ne peux pas communiquer depuis mon application...Bonjour Philippe, Votre caméra reçoit un débit trop bas pour transmettre votre voix. Je vous conseille d'augmenter vos débits (via un répéteur ou en contactant votre... -
Télésurveillance 1 mois gratuit?
Bonjour, je viens d'acquérir chez Leroy-Merlin et installer une Home Alarm XL Somfy Protect + Indoor Camera, je souhaite bénéficier de la télésurveillance + réseaux de secours 1...Bonjour Fabrice, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service concerné et je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apporté. Bonne journée, -
Détection d’alarme incendie
Bonjour, J’ai un Somfy One+ qui devrait normalement m’envoyer une alerte en cas de détection de l’alarme du détecteur de fumée. J’ai activé cette fonctionnalité dans...Bonjour Grégory, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
"cette camera est deja installée sur un autre compte?"
Meme probleme. J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra...Bonjour Gregory, La caméra Intérieure a donc bien été supprimée. Vous pouvez désormais la réinstaller. Bonne journée, -
pourquoi l'alarme a sonné avec le message "sirene déplacée alors que l'alarme n'était pas activée?
Bonjour, au passage d'une moto l'alarme s'est déclenchée avec le message sirene extérieure déplacée. L'alarme n'était pas active. Merci Merci,Bonjour Thierry, Je vous remercie pour votre retour, j'ai fait le nécessaire de mon coté et je reviens vers vous dès que j'ai un retour du support technique. Bonne journée, -
Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?
Bonjour, Je constate le même phénomène qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2457241-camera-indoor-trace-jaune-verte A savoir la présence de tâches / pixels jaunes...Bonjour René, C'est bien noté, je vous remercie pour votre retour. Sacher que nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Bonne journée,
