Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Badge couvercle et pile perdu
Bonjour, pouvez me dire comment obtenir le remplacement du couvercle et de la pile de mon badge ??? Première utilisation et perte des le 1er jour. Alarme déclenchée alors que...Bonjour Jamal, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Camera outdoor : Activation de l'autoprotection lors de forts vents
Bonjour, J'ai installé plusieurs caméras il y a quelques semaines. Voilà déjà deux fois que l'alarme se déclenche suite à une détection d'un déplacement d'une caméra, alors...Bonjour Sébastien, J'effectue une demande au service support afin de baisser la sensibilité de votre caméra. Je reviens vers vous dès que cela est fait, Bonne journée, -
Moteur evolvia 400
Engrenage en laiton cassé alors que la motorisation est installée depuis moins d'un mois par contre achetée en janvier 2014. Avec les symptômes je pensais au soucis du moteur...Bonjour Per, Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vous contacte par message privé. Je vous confirme cependant que cette pièce... -
Réinstaller sirènes déjà fixées au mur (sirène intérieure et extérieure)
Suite à des travaux à mon domicile et dans l’urgence j’ai supprimé les sirènes intérieure et extérieure .je souhaite donc les ajouter (ajouter équipement) les tentatives...Bonjour Flo, Afin de réinstaller votre sirène extérieure il vous faut la démonter afin d'effectuer les manipulations demandées. Bonne journée, -
Batterie base tahoma serenity
Bonjour la base de la box est éteinte et introuvable sur le logiciel et la batterie est gonflée que doit-je faire merci par avanceBonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
problème de calibrage d'intellitag
Bonsoir, suite à la perte de signal d' 1 intellitag sans raison apparente, j' ai du le recalibrer. Le calibrage terminé il m' a indiqué que je devais changer la pile (pourtant...Bonjour Céline, Je me permets de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
association Tahoma box portail Exavia 500
J'ai suivi ce process en dessous mais la lorsque je pose la télécommande sur la cible et que j'appuie sur une touche de la télécommande le boitier Exavia n'allume jamais le...Bonjour Christophe, Oui, il vous faut poser la télécommande en contact avec la cible de votre boitier électronique et appuyer sur une touche jusqu'à ce que le boitier... -
Connexoon : appairer un volet roulant précédemment supprimé ?
Après une erreur de manipulation dans le menu Configuration de Connexoon version 1.3, l'un des volets roulant IO a été supprimé. Je tente de le faire reconnaître à nouveau en...Bonjour Alain,Je vous invite à essayer d'effectuer l'association en utilisant l'option "sans télécommande".Si celle-ci ne fonctionne pas, c'est que votre moteur dispose d'une... -
Changement badge en garantie
Pour système somfy alarm vidéo Mes couvercles de mes 2 badges ne tiennent pas . J’ai appris que des nouveaux badges étaient arrivés et qu’on pouvait nous les changer en...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sylvain, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Bonjour , comment piloter mes convecteurs ?
Bonsoir , merci Vanessa de votre réponse . J'ai une autre question : Comment piloter mes convecteurs avec Sonos ( ok google ) associé à Tahoma Actuellement mes prises...Bonjour Charly, Il vous faut créer un scénario pour chaque mode de chauffage. Pour associer votre Tahoma et Google Home - Sonos, vous devez vous rendre sur l’application...
