Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J’ai un petit problème pour attacher mon iPhone HomeKit, le pont déjà lié avec un autre compte,vous pouvez supprimer le pont de mon TaHoma mini,svp,
Code pin...
Bonjour,
Nous n'avons pas la possibilité de le supprimer.
Il vous faudra effectuer un reset de 10s, vous devrez ensuite également reparamétrer le wifi.
Bonne journée,
Bonjour,
Je rencontre un problème avec des scénarios avancés sur ma Tahoma switch depuis début janvier.
Ces scénarios sont censé :
- Déclencher l'ouverture des volets...
Bonjour,
Oui comme indiqué précédemment, le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du...
Bonjour,
Je veux remplacer ma box connexoon que j'utilise avec l'appli Tahoma par une box Tahoma Switch Que dois-je faire pour conserver mes équipements et scénariis actuels...
Bonjour,
Ma Tahoma switch ne fonctionnait plus. J'ai essayé un autre câble d'alimentation et elle marche maintenant très bien. Le problème c'est que je ne peux plus poser...
Bonjour,
Suite à la MaJ de novembre il m'est impossible de contrôler mes équipements. J'ai donc tout désinstallé afin de reprendre à zéro, mais la Switch ne se connecte à...
Bonjour, je viens d'acheter une boxe Connexoon pour commander ' vélux compatibles IO et je viens de télécharger l'application " Tahoma by Somfy " à l'installation , il est écrit...
Bonjour,
Je viens d'acheter une tahoma switch sur amazon France , et lorsque j'essaie de l'activer sur mes appareil iOs (iPad et iPhone) j'ai cette erreur:
"Une erreur...
Bonjour,
après plusieurs tentatives pour faire fonctionner mon volet en suivant des tutos mon volet fonctionne uniquement avec la télécommande mais pas avec la tahoma j’ai fait...
Bonjour Fabrice,
Votre volet est en Io ou en RTS?
Avez-vous le va et viens lorsque vous appuyez sur le bouton Prog à l'arrière de votre télecommande?
Merci,
Bonjour,
Je souhaite installer un deuxième kit de connectivité dans une maison à l'étranger. Je dispose déjà d'un compte Somfy, en France.
Lorsque j'essaie "Add a facility" >...
Bonjour Pierre,
Oui en effet, vous ne pouvez avoir qu'un compte par box.
Il vous faut donc créer un compte avec un autre mail pour ce nouveau kit.
Bonne journée,
Bonjour,
Suite à l'installation d'une pergola et d'un éclairage LED, je souhaiterais configurer la possibilité de piloter l'orientation des lames ainsi que l'éclairage via ma...
Bonjour Enrique,
Il faudrait vérifier votre installation ou auprès du professionnel mais vous devez avoir un autre boitier que le Tilt Io, un récepteur.
Bonne journée,