Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Association Door Keeper avec Thaoma Switch
Bonjour, J'essaie de connecter ma serrure Door Keeper à la Tahoma switch. Après avoir sélectionné Somfy Keys lors de l'ajout, la recherche se lance et n'abouti jamais. Aucun...Bonjour Bertrand, Le service support est intervenu sur votre box. Merci de tester de nouveau l'appairage. Bonne journée, -
Migration nouvelle app avec V2 - Help Yellow
Bonjour, J'ai un V2. J'ai tenté la migration entre hier soit et ce matin tôt > Echec du transfert. J'ai actualisé l'app Tahoma Classic à l'instant. La migration va un...Bonjour Loïc, Je pense que c'est votre Hitachi qui bloque car je ne pense pas qu'elle soit compatible avec la nouvelle application. Pouvez-vous me donner le modèle exact... -
Erreur volet ios sur appli tahoma
Bonjour, Je rencontre des erreurs sur la connection de mes volets via l'application Tahoma. Malgré avoir Réinitialisé à plusieurs reprise ma Tahoma mini, le problème n'est...Bonjour Laurent, J'ai fais une manipulation sur votre box. Le problème doit être résolu. Bonne journée, -
La Skill Somfy Tahoma n’existe plus dans Alexa et Google Home
Bonjour, Depuis quelques semaines, il n’est plus possible d’utiliser Somfy Tahoma avec Alexa et Google Home. Lorsque je tente de te associer, par exemple dans Alexa (voir...Bonjour Bernard-Yves, J'ai supprimé le lien entres les assistants et votre Tahoma. Veuillez patienter 24h minimum et retenter l'association. Merci, -
Impossible de connecter VR IO sur la connectivity KIT
Bonjour, Nous ne parvenons pas à connecter nos 6 VR IO à la box connectivity KIT. Lors de la procédure la première recherche échoue, nous recommençons, la procédure nous...Bonjour Damien, Votre kit est déconnecté. Pouvez-vous le reconnecter et me dire lorsque cela sera fait afin que l'on puisse agir dessus? Merci, -
Scenario toujours actif même après désactivation
Bonjour, Il semblerait que j’ai un problème avec les scénarios personnels. Certains se lancent alors qu’ils ont été désactivés. Comme s’ils étaient gardé dans une espèce de...Bonjour Valentin, Je vous laisses vérifier si cette fois ci le problème est bien résolu. Bonne journée, -
Impossible de réinstaller TaHoma switch
Bonjour, Je suis possesseur d’une box connectivity kit depuis deux ans fonctionnant parfaitement. J’ai voulu faire évoluer mon installation avec une TaHoma switch. J’ai...Thibaut, Je le contacte par mail. Je reviens vers vous. En attendant, vous pouvez créer un compte avec votre mail sur Somfy.fr. Bonne journée, -
Migration nouvelle app avec V2 - Help Yellow
Bonjour, J'ai un V2. J'ai tenté la migration entre hier soit et ce matin tôt > Echec du transfert. J'ai actualisé l'app Tahoma Classic à l'instant. La migration va un...Bonjour Loïc, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box? Merci, -
Modifier scénario confort thermique ?
Bonjour, Comment augmenter la plage horaire dans le scénario confort thermique. Je souhaiterais passer de 20h à 21h. Je peux changer l'heure de départ mais pas la fin. Je...Bonjour James, Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran svp? Merci, -
Détecteur de fumée io ne se connecte pas
Bonjour, Je cherche à dépanner mes 2 détecteurs fumée IO, qui ont déjà été appairés. je désespère de les revoir fonctionner à nouveau car je pense avoir tout tenté mais les...Bruno, Merci de ce retour, Je vous contact par mail. Merci,
