Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Resynchronisation box serveur
Bonjour, Depuis un certain temps je n’arrive plus à ajouter de volet à mon installation. J’ai essayé d’enlever un volet pour le remettre mais impossible. J’ai réinitialiser ma...Bonjour Alexandre, J'ai bien effectué la resynchronisation de votre box. Bonne journée, -
Changement d’adresse mail et volets impossible à programmer sur la nouvelle adresse
Bonjour, Depuis la maj du 28/11/2023 les volets ne s’ouvrent plus j’ai supprimer le compte et recrée un autre mais impossible de mettre ces volets sur la nouvelle adresse mail...Bonjour Patrice, En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc... -
Connection impossible avec TaHoma by somfy
Bonjour, Je viens d'acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance. Après une première installation à moitié réussie (tous les volets...Bonjour Jean-Michel, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit? Merci, -
Migration Kit de connectivité vers TaHoma Switch...
Bonjour, J'aimerais migrer mon Kit de connectivité vers ma TaHoma Switch sauf que dès que je veut échanger les io key ça me dit que je doit contacter le service client. Merci...Bonjour Ben, Il est impossible de transférer une clé Io depuis un kit de connectivité. Ce sera donc la même manipulation que Romeo et il vous faudra réinitialiser vos... -
Kit de connectivité service - Service indisponible ?
Bonjour, J’ai déjà vu le problème, j’ai acheté un kit de connectivité, j’ai réussi à connecter mon kit à internet et au moment de tout valider, j’ai un message d’erreur en...Parfait Nicolas, Bonne journée, -
Association Tahoma v1 / Alexa
Bonjour, Je n’arrive plus à piloter les équipements Somfy de ma tahoma avec Alexa. Avant ça marchait impeccable et du jour au lendemain la skill n’a plus marché. J’ai une...Bonjour Jonathan, J'ai effectué une manipulation sur votre box, merci de tester à nouveau. Bonne journée, -
Suppression équipements et réinitialisation tahoma switch
Bonjour, Suite a un plantage de l'application Somfy pour ma tahoma switch , mes équipements ont été supprimés de l'appli et de la tahoma , impossible pour moi de les...Bonjour Corentin, Je vois que votre box est bien connectée et les équipements sont bien appairés. Bonne journée, -
email n'est pas reliée a aucun compte Tahoma
Bonjour, voila plus 1 an que j'utilise le kit de connectivité sans problème pour mes volets depuis hier soir le logiciel Tahoma n'arrive que a l'étape email ,je tape mon...Parfait, je vous en prie, Bonne journée, -
Connexoon ne fonctionne plus?
Bonjour, Mon connexoon ne gère plus rien depuis une petite semaine "Une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy" Pouvez vous regarder ? Pin 0823-7876-0995...Bonjour Bernard, Dans ce cas il va falloir reparamétrer les fins de courses de ce volet. Bonne journée, -
Activation v1 impossible
Bonjour, J'ai fait un reset de mes 2 tahoma que j'ai dans 2 logements différents pour les permuter (je veux également permuter les comptes qui vont avec). Ma TAHOMA V1 ne...Bonjour Laurent, A quelle étape êtes vous désormais bloqué? Merci,
