Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Suite à une coupure de courant ma Tahoma switch est bien connectée mais affiche "une erreur est survenue lors d'un ou plusieurs de vos équipements". De plus j'ai 2...
Bonjour Jean-René,
Pouvez-vous essayer de supprimer cet élément puis le réassocier afin de voir si ça permet de régler ce défaut s'il vous plaît ?
Bonne journée,
Bonjour,
Sur l appli et uniquement sur l appli le sens de rotation de mes brises vue orientable est inverse sur tous mes appareils sauf 2/13….
Comment faire svp
Sur l appli...
Bonjour Christophe,
Si l'Izymo fait fonctionner le volet roulant à l'envers, c'est que les fils montée/descente sont inversés au niveau du mirco-module. Une réinitialisation...
Bonjour,
Depuis quelques semaine impossibilité de reconnecter mon kit de connectivité. Après avoir lancer une reconfiguration j’arrive à sélectionner le wifi via...
Bonjour Nasser,
Pouvez-vous tenter cette manipulation s'il vous plaît :
- Débrancher le Kit de Connectivité
- Appuyer de manière maintenue sur le bouton RST (petit...
Bonjour,
J'ai tenté de faire le transfert de Connexoon à Tahoma, mais ça ne fonctionne pas, Tahoma me dit transfert en cours, mais rien ne se passe pendant des heures, et...
Bonjour,
J'ai tenté de faire le transfert de Connexoon à Tahoma, mais ça ne fonctionne pas, Tahoma me dit transfert en cours, mais rien ne se passe pendant des heures, et...
Bonjour,
Suite à des coupures de disjoncteurs pour des travaux électriques, mes volets roulants motorisés somfy ne sont plus pilotables via l'application tahoma (une erreur...
Bonjour Laurent,
Voici la procédure à suivre pour remettre à zéro et reprogrammer chacune des motorisations, vous devrez la réaliser dans son intégralité pour chaque...
Bonjour,
Mes volets I/O fonctionnent bien avec l'application Tahoma Somfy. J'ai eu une panne de courant et google qui fonctionnait avant la panne n'a pas voulu se reconnecter a...
Bonjour Marc,
Je viens d'effectuer la dissociation, pouvez-vous tester de nouveau dans 24h et nous confirmer que tout fonctionne de nouveau ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai eu un changement de kit de connectivité dû au fait que l’ancien kit ne trouvait plus les antennes wifi.
Est-il possible d’installer le nouveau kit que vous...
Bonjour Pierre Maviel et Pierre Yves Claude,
Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un transfert d'un Kit de Connectivité à un autre. Vous devrez refaire...
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour Tahoma, je ne peux piloter aucun de mes équipements que ce soit mes volets roulants ou ma porte de garage. J'appelle le support et j'ai...
Bonjour Sébastien,
J'avais bien pris en compte votre message mais je vois que votre thermostat est toujours renseigné sur l'application et donc pas supprimé. Je viens de le...
Bonjour,
J'ai 1 boitier Tahoma switch qui pilote 8 moteurs de VR filaires sur lesquels j'ai installé des modules 1822660.
Ca marche parfaitement bien.
Le problème est que les...