Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Problème capteur consommation PAC?
Bonjour à tous. Nous avons dans notre tableau un capteur de conso PAC modèle 5 115 257 Depuis le début de la semaine je n'ai plus accès aux données d'une des fonctions, la...Bonjour Kevin, Votre revendeur a un service téléphonique qui lui ai dédié et par lequel il doit passer pour les SAV. De notre côté, nous ne gérons que les SAV des produits... -
Stores de pergola pour TaHoma Switch ?
Bonjour, J’ai une pergola avec 4 stores (moteurs somfy io et télécommande Situo 5 io Pure II). Je n’arrive pas à intégrer les stores dans la TaHoma (demande de réception...Bonjour Marc, Vous avez quel modèle de télécommande centralisée? Ce message de clé indique que le moteur n'est pas retrouvé par la box. Merci, -
Demande de réception de Clé tahoma switch
Bonjour, J'ai une Tohoma switch, je n'arrive pas à enregistrer mes volets, l'application me demande de réaliser une demande de réception de clé. Je ne sais pas comment le...Bonjour Jonathan, Je vous ai répondu sur un autre fil. Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet. Bonne journée, -
Impossible de se connecter à l'appli ni via l'interface web
Bonjour, Il m'est impossible de me connecter à l'appli Somfy ni en wifi ni en 4G. Je n'ai plus accès non plus via le web en tapant l'adresse IP. Tout fonctionnait encore...Bonjour Valentin, J'ai dépublié votre message pour que votre mail ne soi pas visible. Je n'ai aucun compte avec cet email. Bonne journée, -
Depuis MAJ Tahoma je ne peux plus piloter aucun de mes equipements
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour Tahoma, je ne peux piloter aucun de mes équipements que ce soit mes volets roulants ou ma porte de garage. J'appelle le support et j'ai...Bonjour Sébastien, Il faudra seulement l'associer de nouveau à Tahoma. Voici la procédure de reset: Appui sur mode jusqu'à ce que la clef à molette apparaisse Cliquer... -
Volet roulant : perte l'association des telecommandes , et appli Tahoma limité
Bonjour, J'ai une Tahoma Switch et 6 volets roulants IO. Suite à une coupure de courant: perte de réglage seuil bas sur un volet, j'ai alors réinitialisé les moteurs de...Bonjour Jérémy, En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc... -
Mise à jour tahoma impossible et bloquée
Bonjour, J'ai voulu désactiver l'agenda ce soir. La box à demandé une mise à jour. (Entre nous, elle sont trop nombreuses, trop rapprochées). J'ai eu un message d'echec de...Bonjour Jean-Claude, Parfait et merci de ce retour. Bonne journée, -
Suite à SAV sur kit de connectivté, impossible de rajouter mes volets
Bonjour, suite à un sav sur mon kit de connectivité, je dois reconfigurer toute mon installation. j'ai supprimé toutes mes données / installation du site somfy...Bonjour Sylvain, Parfait, Nous avons effectivement effectué une resynchronisation de votre box. Bonne journée, -
Radiateurs Thermor et application Tahoma
Bonjour, La migration vers la nouvelle appli Tahoma, en remplacement de la Tahoma Classique, est enfin disponible ! Je l'attendais pour pouvoir gérer mes radiateurs Thermor...Bonjour Guillaume, Votre box n'était pas à jour, je viens de la lancer. Merci de tester à nouveau lorsque celle-ci sera terminée, Bonne journée, -
Connexion TaHoma avec BSO
Bonjour, J’ai une TaHoma switch Ma maison neuve a une partie de volets roulant standard et tout va bien Mais j’ai des BSO ( volet orientable) de la marque eveno avec...Bonjour Jonathan, Je vois que vous êtes parvenus à appairer vos deux BSO. Bonne journée,
