Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Apres la perte de connexion d’une vanne io j’ai essayé de la réinitialiser. Le probleme c’est que depuis impossible de la reconnecter a ma tahoma. Pourriez m’aidzr...
Bonjour,
Ma Tahoma switch ne fonctionnait plus. J'ai essayé un autre câble d'alimentation et elle marche maintenant très bien. Le problème c'est que je ne peux plus poser...
Bonjour,
Ma Tahoma switch ne fonctionnait plus. J'ai essayé un autre câble d'alimentation et elle marche maintenant très bien. Le problème c'est que je ne peux plus poser...
Bonjour,
Il m'est impossible de configurer la TaHoma. Elle me demande de la mettre à jour et sur la page suivante on me dit que toutes les mises à jour sont faites... Je ne...
Bonjour,
Je vais prochainement acheter une maison équipée de volets roulant SOMFY et d'une caméra extérieure.
Le propriétaire actuel possède une box Tahoma mais je ne...
Bonjour Corentin,
Oui en effet vous ne pouvez pas faire la double coupure au général car l'ensemble de l'installation sera déprogrammée complètement. Donc plus aucun moyen de...
Bonjour 3 volets sur 6 en "erreur" sur le logiciel depuis 4 jours : impossible de connaitre leur position IO mais ils peuvent être actionné en mode "accéder au pilotage" donc...
Bonjour,
Suite a l'achat d'un kit de connectivite pour mes volets rts je rencontre le problème suivant:
Dans l'application, après avoir appui sur la touche prog de la...
Bonjour Michael,
Les produits RTS remontent toujours un icone dans l'application et même si aucun produit n'est retrouvé.
Pouvez-vous tester avec d'autres moteurs et si cela...
Bonjour,
Je suis dans le même cas que certains sur le forum mais je n'y ai pas trouvé la solution :
J'ai eu une coupure d'électricité et nous avons supprimé par erreure...
Bonjour David,
En effet, si votre équipement a été supprimé vous ne pourrez pas l'enregistrer de nouveau car il a une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser...
Bonjour,
J'avais jusqu'alors un kit de connectivité (PIN : 2106-9843-8617), rattaché à mon mail .a..0...r.@........com.
J'ai fait l'acquisition d'une Box Tahoma switch...
Bonjour,
Lors de la configuration ,il a eu une erreur dans l'adresse mail .
Je n'arrive pas a connecter ma TaHoma. Mon téléphone affiche aucun appareil connecté.
Pouvez vous...
Bonjour Carole,
Il semble que votre box box soit bien connectée et lié à votre mail.
Pouvez-vous me confirmer que vous êtes parvenu à vous connecter?
Merci,