Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Fermeture non programmée
Bonjour, Depuis le changement d’application mes volets se ferment tous à 16h52 alors que cet horaire ne figure pas dans le scénario activé ( j’ai changé de scénario mais...Bonjour Jean-Marc, Pouvez-vous me confirmer que le problème est résolu à partir de ce jour? Merci, -
Connection impossible avec TaHoma by somfy
Bonjour, Je viens d'acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance. Après une première installation à moitié réussie (tous les volets...Bonjour Jean-Michel, J'ai effectué une manipulation, je vous laisses tester de nouveau l'activation en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma. Bonne journée, -
Information des utilisateurs sur les problèmes de mise à jour
Bonjour, La dernière mise à jour entraîne des disfonctionnements des scénarios... Somfy envoie un message pour informer des nouvelles à jour. Pourquoi ne pas aussi...Bonjour Eric, En effet, toutes les boxs et les clients n'étant pas concernés aucun message n'a été envoyé. Cependant je fais remonter votre remarque au service concerné... -
Kit de connectivité toujours indisponible ?
Bonjour, Voilà une semaine que le kit de connectivité Tahoma ne fonctionne plus. Quand on tente de le réinstaller, il est noté : "une erreur est survenue". Je vous ai appelé...Bonjour Isabelle, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit? Merci, -
Apparaige impossible de la tête thermostat Somfy à Tahoma
Bonjour, Suite à une erreur de manip, j'ai lancer la réinitialisation de la tête, j'ai réussi à supprimer de ma configuration la vanne correspondante, j'ai synchronisé la...Bonjour Patrick, Merci d'effectuer la remise à zéro de votre vanne et de tester de nouveau l'appairage. Bonne journée, -
Suppression icone chauffage
Bonjour, Pouvez vous supprimer l'icone "Salle Bain old" ? Code PIN: 1215-3844-8875 Merci,Bonjour Patrick, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Synchro Tahoma v1 impossible deouis MAJ mardi 28/11/23?
Bonjour, Depuis mardi plus de synchro avec Tahoma v1; Tentative par tuto resynchro toujours pas de résultat. Le voyant @ passe au rouge en fin de processus. Le PIN de ma box...Bonjour Thomas, Il y'a un problème sur votre compte, j'ai donc ouvert un incident auprès du service support. Cependant si vous souhaitez effectuer de la planification... -
Pilotage individuel volets Profalux via dongle 868 et Tahoma V2
Bonjour, J'ai essaie de piloter 12 volets Profalux 868 via le dogle 868 et la Tahoma V2. Quand j'ajoute le premier volet, avec sa télécommande individuelle, la box Tahoma...Bonjour Loana, J'ai supprimé l'icône, je vous laisses tester à nouveau. Bonne journée, -
Connexoon vers tahoma?
Bonjour, Suite la migration de l'application connexoon vers la nouvelle application tahoma, je suis bloqué, l'application tahoma me demande de me connecter sur connexoon, mais...Bonjour, En effet cette box est déjà activée sur un autre mail. Il faudra que l'ancien propriétaire nous contacte pour la réinitialiser. Bonne journée, -
Programme Tahoma ne se lance plus
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour. Les programmes du calendrier ne se lance plus. J'ai effectué un reset de ma Tahoma suivant les procédures et rien n'y fait. J'ai voulu...Bonjour à tous, En effet le problème a été identifié sur les Smarts et les scènes avancées et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite. Nous...
