Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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tahoma.pin.wrong_product_V2_RAIL_DIN ?
Bonjour, Je suis dans un logement neuf, j'ai correctement connecté ma box internet au régulateur rail din somfy (cf photo). Lorsque je veux ajouter mes volets roulants...Bonjour Arnaud, En effet la box que vous possédez est une Rail Din V2 donc activable uniquement via l'application Tahoma By Somfy et non via le web. Après vérification, elle... -
Comment modifier la box associée à un compte ?
Bonjour, J'ai voulu remplacer mon kit de Connectivité par une Tahoma Switch mais j'ai le message "ce compte est déjà connecté à une autre box". Comment faire pour retirer le...Bonjour Claude, Il n'est pas possible d'effectuer de transfert depuis un kit de connectivité. Il va falloir effectuer une remise à zéro de vos moteurs afin de pouvoir les... -
Pilotage volet ne peut aboutir
Bonjour, Le pilote d'un volet est en erreur et n'aboutit pas car il a rencontré un obstacle Dans les faits rien ne bloque et le volet est bien fermé Merci,Bonjour Benjamin, J'ai effectué une manipulation sur votre box. Je vous invite également à régler les fins de courses de ce produit. Bonne journée, -
Les scénarios aubes / crépuscules ne fonctionnent plus ?
Bonjour, J’ai effectué une mise à jour Tahoma le 07/02 et j’ai aussi téléchargé l’application Tahoma by somfy en même temps. Depuis cela, mes scénarios volets basés sur...Bonjour Stéphane, Ce sont l'ensemble des scénarios qui ne fonctionnent pas ou uniquement ceux liés à l'aube et au crépuscule? Merci, -
Mes scénarios de mon lanceur de scenario ne fonctionnent pmus
Bonjour, Mes lanceurs de scenario ne fonctionnent plus . Du coup j en ai retiré un de ma tahoma pour le remettre et la impossible de l associer .... peut reste t il des infos...Bonjour Thierry, J'ai fais le nécessaire et supprimer le lanceur de scénarios. Bonne journée, -
Déconnexion fréquente du kit de connectivité
Bonjour, Mon kit de connectivité pin 2101-2854-0746 se déconnecte régulièrement, ce qui empêche le bon fonctionnement des scénarios. Je suis connecté via wifi 2.4ghz avec le...Bonjour Christophe, Merci pour ce retour, Je vous contacte par mail. Bonne journée, -
Plus de remonté d'info depuis redémarrage Tahoma Switch
Bonjour, Depuis hier autour de 13h j'ai redémarré ma Switch pour réorganiser ma multiprise, j'ai du reconfigurer l'accès au WiFi. Depuis je n'ai plus de remontés...Bonjour Florent, En effet le Navilink est protégé par une clé Io et ne pourra pas être appairé de nouveau, il faudra le remettre à zéro complètement. Bonne journée, -
2 tahoma sur 2 sites ...disparus !!!
Bonjour, Après une fausse manœuvre, 1 de mes sites à nécessité la reinitisation de la Tahoma ...sans succès, je n'ai pas accès à l'ajout d'équipements ! Mais cerise sur le...Bonjour Sylvie, Ces équipements ayant déjà été appairés vous ne pourrez pas les enregistrer à nouveau car ils sont verrouillés par la clé io. Il vous faut donc contacter le... -
Erreur de pilotage volet sur tahoma
Bonjour, J’ai fait l’acquisition d’un kit de connectivité sur lequel j’ai connecté mes 7 volets roulants. Les 6 volets fonctionnent très bien via l’app sauf 1 où j’ai toujours...Bonjour Anne-Tania, J'ai fais une manipulation sur votre box. Je vous laisses de tester de nouveau. Bonne journée, -
Migration Tahoma V2 vers Switch?
Bonjour, j'ai migré ma Tahoma V2 vers la nouvelle application Tahoma (1.20.0 (328)). Tout s'est parfaitement déroulé. Merci. Maintenant, j'ai acheté une Switch et j'aimerais...Bonjour Nicolas, Il n'est pas possible d'effectuer un transfert de clé Io depuis un kit de connectivité. Il vous faudra réinitialiser les équipements en Io afin de pouvoir...
