Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Kit de connectivité - impossible à connecter !
Bonjour, Expérience vraiment pénible et frustrante pour ce produit pourtant bien de la marque Somfy. En gros geek, je me suis dit que j’allais finir par y arriver mais...Parfait Patrice. Je vous en prie, Bonne journée, -
Ajout smoove impossible
Bonjour, Code PIN de la box:2041-7099-2651 Je n'arrive pas à associer mes commandes de volet smoove ainsi que ma chaudière atlantic Extensa vai la Navilink 59...Bonjour Stéphane, J'ai effectué une manipulation sur votre box. Vous pouvez maintenant reprendre l'appairage de vos produits. Bonne journée, -
Comment désactiver les notifications tahoma switch ?
Bonjour, Depuis quelques temps, je reçois plusieurs notifications quand j'active l'un des boutons de ma tahoma switch... c'est très pénible, et je n'ai pas trouvé comment les...Bonjour, J'ai fais le nécessaire. Le problème doit être résolu de façon définitive. Bonne journée, -
Philips Hue Smart Plug sans retour d'état dans l'application Tahome
Bonjour, Je n'ai pas de retour d'état de mes Philips Hue Smart Plug dans l'application Tahoma (j'ai une Tahoma V2). Je précise que les fonctions d'allumage et d'extinction...Bonjour Denis, Oui le problème a été identifié mais toujours pas solutionné Je ne manquerai pas de revenir vers vous. Bonne journée, -
Nouvelle application Tahoma MAJ
Bonjour, La nouvelle application Tahoma est très bien et tout fonctionnait très bien jusqu’à la nouvelle maj IOS ce jour L’ensemble des scénarios mis en favoris ont...Bonjour Gilles, En effet le problème a été identifié sur les Smarts et les scènes avancées et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite. Nous... -
Fermeture non programmée
Bonjour, Depuis le changement d’application mes volets se ferment tous à 16h52 alors que cet horaire ne figure pas dans le scénario activé ( j’ai changé de scénario mais...Bonjour Jean-Marc, Pouvez-vous me confirmer que le problème est résolu à partir de ce jour? Merci, -
Connection impossible avec TaHoma by somfy
Bonjour, Je viens d'acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance. Après une première installation à moitié réussie (tous les volets...Bonjour Jean-Michel, J'ai effectué une manipulation, je vous laisses tester de nouveau l'activation en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma. Bonne journée, -
Information des utilisateurs sur les problèmes de mise à jour
Bonjour, La dernière mise à jour entraîne des disfonctionnements des scénarios... Somfy envoie un message pour informer des nouvelles à jour. Pourquoi ne pas aussi...Bonjour Eric, En effet, toutes les boxs et les clients n'étant pas concernés aucun message n'a été envoyé. Cependant je fais remonter votre remarque au service concerné... -
Kit de connectivité toujours indisponible ?
Bonjour, Voilà une semaine que le kit de connectivité Tahoma ne fonctionne plus. Quand on tente de le réinstaller, il est noté : "une erreur est survenue". Je vous ai appelé...Bonjour Isabelle, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit? Merci, -
Apparaige impossible de la tête thermostat Somfy à Tahoma
Bonjour, Suite à une erreur de manip, j'ai lancer la réinitialisation de la tête, j'ai réussi à supprimer de ma configuration la vanne correspondante, j'ai synchronisé la...Bonjour Patrick, Merci d'effectuer la remise à zéro de votre vanne et de tester de nouveau l'appairage. Bonne journée,
