Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, j'ai installé en mars derniers des volets roulants avec motorisation SOMFY IO. Avec télécommandes smoove. Je viens de voir qu'il existe des nouvelles télécommandes...
Bonjour,
j'ai fais un reset complet de ma box, je l'ai réactivé et j'ai eu une mise à jour.
depuis je n'arrive plus a associer mes volets somfy ni meme mes thermostats...
Bonjour Fabien,
Pouvez-vous tester un 5/10/5?
Si la télécommande reste appairée cela signifie que le moteur ne se remet pas à zéro.
Dans ce cas, il vous faudra contacter...
Bonjour,
Je n'arrivais plus à me connecter à mon thermostat navilink a 59 de mon application somfy j'ai donc tous supprimer en voulant tous réinstaller mais impossible la...
Bonjour Julie,
Il est possible que la nouvelle PAC ai déjà été appairé à une box domotique ou qu'elle possède déjà une clé Io.
Il faudra donc la réinitialiser afin de...
Bonjour,
Ma Tahoma Switch fonctionnait très bien en wifi depuis son installation plusieurs mois. Elle s'est déconnecté une première fois alors que j'étais en vacances. 1...
Bonjour à tous,
J'essaie de configurer un micromodule IZYMO ( ref5135173A ) sur un double bouton poussoir avec une box tahoma
la première configuration a échoué ( 1 des 2...
Bonjour,
Installation composée de 16 volets avec commande Smoove. Pilotée par Tahoma Switch. Fonctionne parfaitement mais un volet impossible à inclure. Je l'ai réinitialisé...
Bonjour Alex,
Dans ce cas, il doit y avoir un problème de clé Io;
Il va falloir effectuer une remise à zéro sur ce moteur de façon individuelle, le reprogrammer et tester de...
Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème avec ma Tahoma switch.
En effet suite à une livraison récente de la maison j'avais programmé il y a quelques temps (en...
Bonjour Laurent,
En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc...
Bonjour,
Suite à une manipulation hasardeuse ( suppression de mes 7 volets sur l application tahoma Switch suite à un mauvais fonctionnement ...) , il m est impossible de les...
Bonjour Florent,
Vous pouvez contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il tente une manipulation avec vous pour les...
Bonjour,
Depuis quelques temps l'application tahoma indique que 3 de mes volets roulants sont en erreur lors de la fermeture( ouvert à 5% ou 7%) alors qu'ils sont bien fermés...
Bonjour,
Je gère les scénarios de ma home alarm grâce à la passerelle de l'application tahoma switch. Sur cette dernière, j'ai activé un planning quotidien d'activation et...