Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Tahoma switch perd tous les appareils io
Bonjour, Depuis aujourd'hui 13h, ma tahoma switch a perdu tous les appareils iO, d'un coup (portail, velux, vannes). Sa connexion wifi est ok, je l'ai redémarré plusieurs...Bonjour Laurent, J'ai ouvert un incident auprès du service support. Je reviens vers vous au plus vite. Bonne journée, -
Activation box Tahoma Rail Din-S et transfert de l'ancienne Rail Din
Bonjour, Pourriez vous activer ma nouvelle box Rail Din-S en remplacement de mon ancienne Rail Din. Est-ce que vous pouvez aussi transférer la configuration de mon ancienne sur...Bonjour Arnaud, J'ai bien effectué le transfert de clé Io. Bonne journée, -
Tahoma Switch Clignote Rouge MAJ 19/07/23
Bonjour, Depuis le 19/07, ma box clignote rouge. Lorsque je reconnecte ma box sur internet, elle lance une maj et elle redevient rouge. Je ne sais plus quoi faire. Merci...Bonjour Gabriel, J'ai fais une manipulation sur votre box, pouvez-vous me confirmer que tout est ok? Merci, -
Parametrage de volets io dans tahoma switch et telecommande Situo 5 io Pure II?
Bonjour, J'ai dans ma cuisine 3 volets IO pilotés par une telecommande Situo 5 IO pure II. Je souhaite acquerir une tahoma switch pour les intégrer. Comment faire pour les...Bonjour Thierry, Lorsque vous scannez le QR code, est ce que vous effectuez l'appui de 3s sur le bouton à l'arrière de votre télécommande avant de lancer la recherche? Merci, -
Une commande de volets ne se connecte pas
Bonjour, Merci de m’avoir débloqué la tahoma, cela fonctionne maintenant. Il me reste un petit problème, j’ai eu du mal à connecter 1 volet, une fois réussi, il était...Bonjour Sébastien, Au vue de ce que vous m'indiquez je vous invite à contacter directement le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055... -
Activation box tahoma suite déménagement
Bonjour, Je viens d’emménager dans un logement équipé d’une box tahoma mais en l’activant l’application me dis que la bof a déjà été activé. ( ancien propriétaire je suppose...Bonjour Mike, La box n'étant à votre nom, il faudra que l'ancien propriétaire nous contacte en direct. Bonne journée, -
Effacer équipements
Bonjour, J'aimerais bien qu'un technicien de Somfy efface depuis am box tahoma classic( pin: 1240-7703-1231)tous les équipements dénommés "volets roulant",eff, eff1, eff2...Bonjour Bruno, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box? Merci, -
Réinitialisation kit connectivité
Bonjour, J’aimerais réinitialiser mon kit connectivité svp Voici le code pin : 2104-4756-8460 Par avance Merci,Bonjour Arthur, Ce kit n'est pas à votre nom. Il faudrait que l'ancien propriétaire nous contacte en direct. Bonne journée, -
déclenchement scénario non désiré
Bonjour, Depuis une semaine ma box tahoma (code pin 1217-3996-3987) déclenche les scénarios de fermeture de mes volets à 9h34, 9H56, 10h11, 10h12, alors que je n'ai rien de...Bonjour Alain, Pouvez-vous, lorsque vous avez de nouveau le cas, me préciser: - L'heure exacte de l'action - Quels sont les volets impactés Merci, -
Tahoma switch inopérante après maj du 11/04/2023
Bonjour, J'ai effectué la MAJ de la Tahoma Switch hier le 11/04/2023, ainsi que l'application iOS. Aucun problème noté pendant les mises à jour. Cependant il m'est désormais...Bonjour Eric, Pouvez-vous tester de nouveau la reconnexion et la mise à jour svp? Merci,
