Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Impossible de synchroniser TAHOMA avec SOMFY Protect?
Depuis Tahoma, la procédure "ajouter un équipement" (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d'un équipement renvoit systématiquement le même message...Bonjour Michel, Votre alarme apparaît bien sur la deuxième copie d'écran que vous avez envoyé. Vous ne pouvez donc pas l'appairer deux fois. Bonne journée, -
Pourquoi je n'ai plus accès à ma deuxième installation sur tahoma?
Bonjour, Je ne peux plus avoir accès à ma deuxième installation sur tahoma. Si je fais ajouter une autre installation j ai déjà installé comme reponse Mes code PIN 2001...Bonjour Claude, Pouvez-vous me préciser ce que signifie que vous n'avez pas accès à la deuxième installation? Car vous me dites bien avoir les deux installations sur votre... -
Impossible d’ajouter volet IO TaHoma Switch?
Bonjour, Après de multiples essais je n’ai pas réussi à ajouter un seul volet IO sur la TaHoma Switch. Très grosse déception pour un produit de ce prix. Comment je peux faire...Bonjour Philippe, Si ils ne sont pas retrouvés c'est que la remise à zéro du moteur et donc de la clé Io n'a pas fonctionné. Je vous invite à contacter le service technique... -
Pourquoi Alexa répond que l'appareil ne répond pas ?
Bonjour, Depuis quelques semaines, après demande d'allumer/éteindre un équipement via Alexa, elle répond que l'appareil ne répond pas alors qu'il s'allume/s'éteind bien...Bonjour Frederic, J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs. Je vous laisse tester de nouveau. Bonne journée, -
Transfert clé io kit de connectivité vers Rail Din V2
Bonjour, j'ai besoin d'un yellow Je voudrais transférer ma clé io de mon kit de connectivité vers mon Rail din v2 en mp je donne les codes. Et aussi savoir comment avoir le...Bonjour Steve, Je vous contacte par mail. Merci, -
Transfert eugenie nexity vers tahoma switch
Bonjour, J ai acheté une box tahoma switch. Je voudrais transférer les différents appareils connectés à eugenie vers ma nouvelle box. Quelqu'un peut il m'aider ? Merci,Bonjour Alan, J'ai bien effectué le transfert de vos produits sur la nouvelle box. Seules les vannes Io devront être appairés par vous même en effectuant auparavant une... -
Kit de connectivité une erreur est survenue
Bonjour, J’ai acheté d’occasion un kit de connectivité Somfy, or quand dans l’application je fais commencer une nouvelle installation, le voyant clignote bleu, mais lors de...Bonjour Sébastien, Je vois que votre kit n'est plus connecté à internet. Pouvez-vous m'indiquer à quelle étape êtes-vous bloqués pour la reconnexion? Merci, -
Réinitialisation compte Somfy et Tahoma Switch
Bonjour, En voulant de changer d'adresse mail de mon compte Somfy et Tahoma, je me suis embrouillé et maintenant je n'accède plus du tout à mes comptes et impossibilité de...Bonjour Sébastien, Merci d'effectuer la procédure ci-dessous: Comment resynchroniser votre box domotique avec le serveur ? Merci, -
Kit connectivité et volet S&SO-RS100ioHYB
Bonjour, Je vous contacte aujourd'hui car je patine un peu avec le kit de connectivité (acheté chez somfy), en effet hier j'ai mis en route celui-ci, il s'est installé...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Marouane, Si vous avez réinitialiser tous vos moteurs la clé Io a changé. Ces moteurs ne communiquent donc plus avec Tahoma et doivent être appairés avec cette... -
Problème connexion kit de connectivité
Bonjour, Depuis plusieurs jour j'ai ce message d'erreur, Que dois je faire ? J'ai déjà supprimé et ré installer les équipements (volet solaire) Voici mon code pin...Bonjour Corentin, Il y'a en effet le volet porte-fenêtre droit qui est en erreur. Sur un kit de connectivité nous ne pouvons pas voir le taux de réception. Essayez de le...
