Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis ce soir le statut d´ouverture/fermeture de mes volets est complètement délirant. Chaque fois que j´ouvre l´application Tahoma le statut est différent avec des...
Bonjour,
Ma tahoma switch marche bien, je ferme et ouvre mes volets avec les boutons programmés. Par contre hier qd j'ai voulu utiliser ma google home elle a répondu "excusez...
Bonjour,
je n'arrive pas a programmer mon kit connectivite avec la app home de APPLE car cela me dit que le kit est deja connecter a une autre maison . pouvez vous me le...
Bonjour Dimitry,
Nous ne pouvons pas réinitialiser votre Homekit.
Afin de supprimer la liaison entre Homekit et votre kit de connectivité, effectuez un appui de 10s sur le...
Bonjour,
Lors de l’installation il y a 1 an de la pergola, les moteurs, Somfy IO avaient bien été reconnus sur l’applicatif de la TaHoma switch. Après une mise à jour...
Bonjour Thierry,
Non je n'ai pas la possibilité de le faire car il faut également que vous fassiez des manipulations.
Le Lundi est un jour très chargé, je vous invite à...
Bonjour à tous,
Il m'est impossible de connecter le capteur de température. Le message que me renvoie l'interface SOMFY est "Erreur lors de la découverte. Aucun nouveau...
Bonjour,
j'ai dans un premier temps ajouter 6 volets a la switch Tahoma sans difficultés impossible de connecter les 2 derniers message d'erreur j'ai tout desinstallé...
Bonjour Denis,
Il n'y aucun problème sur votre box.
Cependant, lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de...
Bonjour,
Suite à la désactivation de la Skill Alexa, je n'arrive plus à réactiver cette dernière sur Amazon. Lors de l'autorisation, sur Somfy, J'ai un message "impossible de...
Bonjour, je n'arrive pas à connecté mes volets roulants sur ma tahoma switch.
Lorsque j'ai reçu ma tahoma j'ai pu faire toute mon installation. Un jour, un de mes volets est...
Bonjour,
J'ai créé 2 scénarios planifiés :
- Un quand je suis présent
- Un quand je suis absent (simulation de présence)
J'ai déconnecté le scénario ''Absence'' comme je...
Bonjour Xavier,
j'ai relancer une synchronisation entre votre tahoma est notre serveur.
pour nettoyer le cache des informations de programmation.
Bonne journée.