Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je n'arrive pas à faire l'appairage du thermostat somfy filaire v2.
Après plusieurs tentatives, je me retrouve toujours à la dernière étape (celle ou on doit...
Bonjour Etienne,
Pour être sur que cela ne soit pas à cause d'un problème Wifi, il faudra tenter une installation en partage de connexion à l'aide de deux smartphones...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un thermostat filaire que j'ai installé hier.
J'ai constaté, après une journée d'utilisation, que le mode dérogation manuel se déclenche à...
Bonjour Ilker,
Nous comprenons votre affection pour le thermostat " de Pépé "
Une réponse vous a été donné le 27/12/22.
Avez vous pu contacter le service client pour...
Bonjour,
Le thermostat sans fil se met en mode dérogation manuel hors gel jusqu'à nouvel ordre.
Je suis le seul dans le foyer à utiliser l'application et le thermostat fait...
Bonjour Ilker,
Le 27/12/22, un conseil de réinstallation et une prise de contact avec le service client pour une éventuelle prise en charge vous a été proposé.
Avez vous...
Bonjour,
Je n'arrive pas à modifier la programmation de mon thermostat v2.
Il m'indique une erreur est survenue car non connecté à internet alors que je peux y avoir accès à...
Bonjour,
Connectez vous avec le compte Maximilien....
Essayer de supprimer et de refaire les programmations.
Si le problème persiste, contactez le service client pour...
Bonjour,
Je viens d'acheter 3 vannes thermostatiques, après 2 jours d'utilisation, changement de piles à faire sur 2 vannes. Installation faite, les vannes restent sur le mode...
Bonjour,
Le 29/11/22 à 16h00 vous avez reçu un bon de retour ( à la charge de Somfy ) concernant vos produits.
Vous n'avez pas renvoyé les vannes pour que celles ci...
Bonjour,
Mon thermostat connecté somfy a subitement indiqué une température décalée en inférieur de 3 degre par rapport à la réalité.
J ai changé les piles et redémarré l...
Bonjour,
Vous avez eu nos services ce jour à 12h50 qui ont reçu votre demande.
La personne en charge de votre dossier essaye depuis plus d'une heure de solutionner votre...
Bonjour,
Nous avons passé notre week-end à essayer d'appairer le thermonstat au récepteur. Le récepteur clignote bien vert mais au lieu d'avoir le thermostat avec le voyant...
Bonjour Chloé,
Nous avons besoin du Pin de votre thermostat.
Pour ré-associer le thermostat au récepteur il faudra réaliser les manipulations suivantes:
Faire un appui...
Bonjour,
Je n'ai jamais reçu le mail pour terminer l'activation de mon produit Somfy thermostat connecté. L'application m'affiche donc sans arrêt un message (en pièce jointe)...
Bonjour, après avoir appareillé mon thermostat celui-ci se dérègle tout le temps, il est toujours en dérogation il ne garde pas la consigne donnée à la maison nuit ou absent. De...
Bonjour Jean Pierre,
Votre thermostat connecté n'a jamais communiqué avec nos serveurs .
Si vous ne l'avais pas connecté, il faudra le faire pour une assistance à distance...