Anna B.
Membre depuis le 24/09/2013
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module sous gtie manquand dans le colis
Bonsoir Mr Thomas;je viens de recevoir le colis contenant le moteur sous gtie ref:9013323a;mais le module ref:9020465a est manquant.LE SAV l'enverra ultérieurement?Merci par...Bonjour Francis, je suis navrée mais nous sommes actuellement en rupture de stock sur cette électronique et c'est pour cette raison que vous ne l'avez pas encore reçu. Un... -
Problème commande à distance suite à une coupure de courant
Bonjour, dès qu’il y’a une coupure de courant je ne peux plus commander mon alarme à distance. Pare contre l’alarme est opérationnel pendant et après la coupure de courant...Bonjour Sabrin, effectivement si vous n'avez pas décoché la case DHCP pour fixer l'adresse IP de votre centrale, à chaque reboot de votre box adsl celle-ci donnera une... -
Tahoma and Verisure
Hello, Since Sunday evening it has not been possible to Arm/Disarm the Verisure alarm from the Tahoma Interface. When the alarm is armed directly from the Verisure, we...Bonjour Gab, Comme Thomas l'a indiqué précédement ce problème n'a rien à voir avec Somfy, Verisure est bien au courant de se problème et ils sont les seules à pouvoir... -
toujours pas de reponse a mes mail
bonjour je n'ai toujours pas de mail de retour impossible donc d'envoyer le mes elements défectueux dans l'attente de votre retourBonjour Julien, je vous confirme que votre dossier SAV vous a été envoyé Bonne journée -
Changer compte alarmesomfy ?
Bonjour. Pour le compte d'un voisin, j'essaye de me connecter sur alarmesomfy.net pour créer un compte pour une alarme PROTEXTIAL déjà installée , auparavant par l'ancien...Bonjour Franklin, effectivement il y a déjà un compte associé à cette centrale. Souhaitez-vous que le supprime? Bonne journée -
Comment débloquer Mode Sécurité OFF ?
Bonjour, je n'arrive pas à accéder à la configuration de ma tahoma. J'ai le message suivant : veillez passer en mode sécurité OFF pour accéder à la configuration. Mon code PIN...Bonjour Stéphane, La manipulation a été effectuée, pouvez-vous vérifier que tout est rentré dans l'ordre ? Bonne journée, -
Activation de ma box sur un nouveau compte?
Bonjour Anna, merci pour ton aide. J'ai voulu remettre en route ma box tahoma avec un nouveau compte, mais on me précise qu'elle est déjà attribué à mon ancien compte que je...Bonjour Bruno, je peux effectivement réinitaliser votre box, il vous faudra alors réenregistrer vos éléments dans celle-ci. Si cela vous convient merci de me l"indiquer... -
toujours pas de reponse a mes mail
bonjour je n'ai toujours pas de mail de retour impossible donc d'envoyer le mes elements défectueux dans l'attente de votre retourBonjour Julien, effectivement il nous manque vos coordonnées postales pour effectuer le dossier sav. je vous envoie un message privé pour les récupérer et finaliser... -
Mail d'activation box TAHOMA ?
Bonjour, je viens d'acheter une box TAHOMA, j'ai bien suivi la procédure d'activation, par contre je n'ai reçu aucun mail d'activation. J'ai bien vérifié toutes mes boites...Bonjour Antho, l'email d'activation vous a été renvoyé, je vous conseille de bien vérifier dans vos courriers indésirables. Bonne soirée -
Mail d'activation impossible à récupérer ?
Bonjour, Lors de l'activation de mon Tahoma j'ai d'abord créé un compte avec comme identifiant @somfy.com, sauf que je n'ai pas lié d'autre adresse mail, du coup impossible...Bonjour Maxime, je ne peux malheureusment pas modifier l'adresse email associé à cette box et je ne peux pas la réinitialiser car celle-ci comporte de nombreux produits...
