Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
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Bonjour, Je pense que ma question doit être courante pour vous...mais je ne trouve pas de possibilité de résolution à mon problème seul... Je viens d'acquérir une maison...Bonjour Lucas, Je viens d'effectuer la remise à zéro et suppression de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
cylindre connecté trop long
bonjour malgrés les reglage mon canon cylindre depasse de 3 cm du coté exterieur comment commandé un cylindre plus court etant celui la trop long merciBonjour Sébastien, Quel est la longueur de votre cylindre actuel ? Car pour information il existe que 2 cylindres : un format standard fourni dans le kit de la serrure... -
Impossible de re installer ma caméra ?
Bonjour, Je possède 2 caméras sur mon installation. Il y a quelques mois, sans changer quoi que ce soit une de mes caméras s'est "déconnectée". Depuis, après avoir parcouru...Bonjour Rémi, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Itellitag et sirène intérieure
Je démarre l’installation de mon home alarm Installation de sirène intérieur ok Intellitag ko, indique de changer les piles et porte radio hs, il est à 2 m du lync et la pile...Bonjour Bertrand, Comme vous avez vu avec ma collègue Vanessa, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre Service de développement qualité, je reviendrais vers vous... -
FAQ Somfy Protect : Qu'est ce que le service d'intervention 24h/24 ?
FAQ Somfy Protect : Qu'est ce que le service d'intervention 24h/24 ?Service disponible uniquement en France, Belgique et Allemagne Le service d’intervention 24h/24 que vous pouvez associer à votre système est opéré par la société AXA. Comment... -
FAQ Somfy Protect : Les produits Home Alarm US peuvent-ils fonctionner en Europe ?
FAQ Somfy Protect : Les produits Home Alarm US peuvent-ils fonctionner en Europe ?Les produits Somfy Home Alarm commercialisés aux Etats-Unis et ceux commercialisés en Europe sont différents. Ils sont incompatibles entre eux car ils ne fonctionnent pas sur... -
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FAQ Somfy Protect : Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon système depuis l'application ?Vous lancez l'application "Somfy Protect" mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre système. Veuillez vérifier les éléments suivants : 1 - Vous n'entrez pas la bonne... -
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FAQ Somfy Protect : Pourquoi une arrivée/départ d'un utilisateur manque-t-il dans l'historique de mon installation ?Les entrées/sorties sont notifiées et apparaissent dans l'historique lorsqu'une personne munie d'un badge franchit une porte protégée par un IntelliTAG. Ainsi, même si l'alarme... -
Comment posé serrure électrique
Bonjour J'ai un portail motorisé avec moteur axovia multi pro rts ouvrant portail 1/3 2/3 (1500/2500) côté 2500 le fournisseur m'a mis une serrure électrique en bas du...Bonjour Chris, Je viens d'analyser à nouveau la photographie il est dans le bon sens, c'est le sabot qu'il faudrait retourner. Bonne journée, -
Position Intermediaire innacessible à partir de tahoma?
Bonjour, Lorsque j'ai associé mes volets à la box Tahoma j'ai réalisé la procédure correctement et lors des tests d'associations j'ai découvert que mes volets pouvaient...Bonjour Frédéric, Lors de la phase de test c'est un ordre descente qui est envoyé suivi d'un STOP 5s après ce qui fait que vous avez l'impression que vos volets roulants se...
