Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Serrure Connectée: durée piles faile / Perte connexion passerelle / Ajout utilisateur appli Android / Lecteur badge ?
Bonjour, J'utilise maintenant une serrure connectée Somfy depuis 18 mois et je suis plutôt déçu sur 4 points: . Les piles de la serrure ne durent pas longtemps (environ 1...Bonjour Antoine, En effet, ces réactions sont anormales, tenez moi au courant au quel cas je vous remplacerai ce lecteur de badge. Bonne journée, -
Regrouper 2 installations SOMFY PROTECT
Bonjour, J’ai installé il y a + de 6 mois des caméras somfy outdoor, pour lesquelles j’ai un compte et un abonnement pour l’historique. J’ai installé récemment une HOME...Bonjour Yann, Il s'agit d'un abonnement sans engagement il sera donc stoppé, il faudra ensuite vous réabonné sur le nouveau site. Bonne journée, -
bonjour, impossible d'installer link dans tahoma, alors qu'il fonctionne dans home alarme ? merci
dans tahoma la fenêtre demandant les identifiants de protect ne s'ouvre pas ? y a t-il une réinitialisation à faire et comment. merciBonjour Jean-Michel,D'après nos serveurs le Link est bien remonté avec comme nom "Allée" bien que ce soit le nom de la caméra extérieure, il dispose de l’icône suivante... -
Capot moteur freevia 300
Bonjour, j’ai un moteur portail Freevia 300 depuis 10 ans, et j’ai voulu changer le capot. J’ai commandé la référence 9014890, mais le capot reçu possède à l’intérieur une butée...Bonjour Guillaume, Afin de vous faire parvenir le bon capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Emilio, Lors de mise à jour ce sont les installateurs en charge du SAV qui sont informés des dates et des nouveautés qu'apporte ces mises à jours. Nous avons transmis... -
Surconsommation chauffage
Bonjour, Je possède un théromstat filaire SOMFY depuis l'achat de mon appartement dans le neuf. Ce dernier n'affiche jamais de température en dessous de 23 degrés.. le plus...Bonjour Jérémie, Je vous informe que nous n'avons jamais rencontré de problème similaire sur ce modèle de Thermostat. Seul un problème de câblage du Thermostat sur votre... -
Mise en route à distance PAC Atlantic
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...Bonjour Christophe, Si elle ne remonte pas dans Tahoma, il faudra vous rendre dans la programmation interne de votre pompe à chaleur. Bonne journée, -
une commande pour deux volets
Bonjour, J'ai une télécommande Telis 1 RTS pure qui me commande deux volets. Je voudrais qu'elle n'en commande qu'un seul le temps de programmer ce volet sur Tahoma, puis la...Bonjour Jacques, Il est tout à fait possible de conserver les télécommandes en plus du TaHoma, seulement il faut suivre la bonne procédure d'harmonisation des clés de... -
Je n'ai plus de liaison entre l'alarme et le téléphone pour me prévenir
Je n'ai plus aucune liaison entre l'alarme et mon téléphone GSM pour me prévenir de l'anomalie ou de l'intrusionBonjour Jean-Jacques, Nous allons traiter le problème de déclenchement des Sirènes et d'alerte téléphonique indépendamment l'un de l'autre, car comme indiqué il n'y a aucun...
