Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour je souhaite associer la motorisation de mon portail Somfy avec la connexoon mais elle ne la reconnaît pas , pourtant je pense faire ce qu il faut pour associer ma keygo...
Bonjour Franck,
Je vous pris de m'excuser, mais j'avais mal compris le problème. Le bouton Chek sert à vérifier que votre portail est bien fermé et que vous éclairages (si...
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...
Bonjour Christophe,
Comment savez-vous que les ordres sont bien passés ou non ? Avez-vous une personne qui vérifie sur place ? Ou bien vous fiez-vous au journal de bord du...
Bonjour
Je viens d’emménager dans une maison équipé d'une tahoma box V2
Les points lumineux sont bien détectés et commandables à distance par contre je n'arrive pas à...
Bonjour Aurélia,Sachant que vous ne possédez aucune télécommande à retour d'information, il ne vous sera pas possible d'effectuer une harmonisation des clés de sécurités. La...
J'ai installé une alarme home keeper avec un compte pro, et tout est ok. Les liaisons radios sont bonnes, pas de problème d'autoprotection, lors de l'ajout des alarmes le bip...
Bonjour Adrien,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement Marketing, je reviendrais vers vous rapidement lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne...
lors de la creation du compte sur le site alarmesomfy.net , le site ne detecte pas mon alarme . l'alarme est en dmz ou pas cela ne change rien, port ouvert ou pas identique...
Bonjour Christophe,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Bonjour Alain,
Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance ne fonctionne pas car les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre...
Bonjour
J’ai 5 BSO télécommandés.
Au bout de 6 ans il n’y en a plus qu’un qui fonctionne correctement.
Le problème vient apparemment du récepteur de la télécommande.
Ceux...
Bonjour Dominique,
Avez-vous qu'un seul BSO ou bien votre installation en possède plusieurs ?
Si vous en possédez plusieurs, il serait intéressant d'effectuer un test...
Bonjour Monsieur,
Je dispose d’un système d’ouverture de portail EVOLVIA 400 qui me donne entière satisfaction depuis plusieurs années. Ayant cassé une des deux télécommandes...
Ce soir j'ai remarqué qu'un de mes volets n'était pas descendu.
Et la impossible de le faire directement depuis l'application.
J'ai effectué un Reset de la tahoma pensant que...
Bonjour,
Depuis quelques temps, j'ai un problème avec ma Somfy protect et ma tahoma.
Je m'explique.
J'ai fait un programme que lorsque je mets l'alarme en total celui ci...
Bonjour Raphaël,Nous allons lié ce post et votre autre post (voir lien ci-dessous) car je pense que tous ces problèmes de communications sont liés.Comunication impossible Volets...