Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pb radio avec thermostat 2401242
Bonjour, depuis 1 an j'ai un de mes 7 thermostats 2 401 242 qui a l'indicateur radio en haut à gauche qui clignote toujours Aucun pb de fonctionnement sauf que les piles ne...Bonjour Ludovic, Concernant l'incapacité de sélectionné le mode "Auto" dans votre scénario, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement qualité. Je... -
Link déjà installé sur autre compte ?
Link : BU0111004D26 Suite achat maison, impossible de passer sous nouveau compte. Nous avons donc changement de wifi et de compte et rien n'est reconnu: "link déjà installé sur...Bonjour Lorenzo, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Link que vous pouvez installer dès à présent. Bonne journée, -
Problème d'installation intellitag
Suite à un changement de réseau, j'ai réinstallé tous les éléments du Home alarme. Pour les 3 derniers intellitag, impossible de procéder à l'installation qui aboutit à un échec...Bonjour Hermann, Pourtant je vois bien installé vos 3 IntelliTAG depuis hier soir ? Bonne journée, -
GSM absent = transmetteur à changer ?
Protexiom 5000 avec centrale GSM + IP. Plus d'envoi de SMS (moi aussi). "GSM absent" "0/5" "état: FF niv:0" La longue procédure de diagnostique Somfy a conclu que ma...Bonjour Xavier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Protexiom GSM IP - alim secteur sur GSM ou IP ?
Alarme PROTEXIOM 5000 avec centrale GSM + IP. Moi aussi avec soucis GSM absent. La procédure de diagnostic de panne m'a demandé de brancher le secteur sur le module IP. Je...Bonjour Xavier, Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, à savoir que l'alimentation secteur doit être raccordé sur le module IP ; ce dernier permet en plus d'alimenter la... -
Appairage des télécommandes volets ne fct pas
Bonjour Je viens d’emménager dans une maison équipé d'une tahoma box V2 Les points lumineux sont bien détectés et commandables à distance par contre je n'arrive pas à...Bonjour Aurélia, Connaissez-vous le modèle des motorisations de portail et porte de garage ainsi que le modèle des télécommande qui les pilotent ? Bonne journée, -
fermeture automatic
Bonjour depuis quelque Temp j'ai des problème de fermeture auto depuis mon smartphone quand j"active je part le portail s'ouvre et doit se refermer deux minutes après mais il...Bonjour Emmanuel, Sachant qu'il s'agit d'une motorisation de la gamme professionnelle dont le SAV doit être assuré par l'installateur, nous ne sommes pas formés sur ces... -
TaHoma : dysfonctionnement camera indoor ?
Bonjour, Je possède depuis quelques années une caméra indoor (adresse MAC : B0411D02C8B8) qui fonctionne parfaitement sous l'application Somfy Protect Androïd. J'ai connecté...Bonjour Patrick, Lorsque vous passez par TaHoma, ça rajoute un serveur dans les connexion et donc demande plus de débit internet. Aujourd'hui, votre débit ne permet... -
bonjour, impossible d'installer link dans tahoma, alors qu'il fonctionne dans home alarme ? merci
dans tahoma la fenêtre demandant les identifiants de protect ne s'ouvre pas ? y a t-il une réinitialisation à faire et comment. merciBonjour Jean-Michel, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Sécurité Tahoma et Volet roulant Somfy IO
Bonjour à tous ! Je suis nouveau dans la communauté Somfy. Nous venons d'acheter une maison dans laquelle il y a un volet roulant IO. On change beaucoup de menuiseries, donc...Bonjour Samuel, Pourriez-vous remémoriser votre moteur avec TaHoma afin qu'on analyse ce qui remonte sur votre Tahoma ? Bonne journée,
