Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis une semaine mon volet roulant ne monte plus et bourdonne quand j'appuie suis le bouton montée. J'ai fait une video.
Avez vous une idée de la panner.
Merci de...
Bonjour Alexandre,
Je vous informe que nous ne disposons pas d'information de démontage d'un volet roulant. Il faudrait vous rapprocher du fabriquant de vos menuiseries ou du...
Dimanche 16/02
Bonjour,
je suis passé de Sfr à Bouygues. Tout s'est bien passé, sauf pour la gateway du thermostat.
Lorsque je tente de refaire un appariement, je constate...
Bonjour Christophe,
Tout d'abord, je vous prie de nous excuser pour notre absence d'appel hier, ma collègue Elvina qui gère votre dossier est en arrêt depuis qulques jours et...
Bonjour les Yellos
Après reset de ma Bbox FTTH j'ai réinitialisé l'iP de la centrale procédé aux réglages (réseau,accès à distance,ouverture des ports)j'ai générée une...
Bonjour David,
Donc il ne s'agit pas d'un problème de nos serveurs, ni d'un problème d'accès à distance, le souci est localisé sur votre smartphone. Avez-vous essayé de...
J ai bien reçu votre mail d activation et systématiquement on me dit que les identifiants ou le mot de passe ne sont pas bons et pourtant j ai tout vérifié ainsi que changé mon...
Bonjour,
Comment se fait il que ma box soit passée en Mode sécurité off ? je lis sur le forum que certaines personnes demande la réinitialisation.
de mon coté elle a le voyant...
Bonjour Anthony,
Il n'y a aucune manipulation particulière, il faut juste les mémoriser un par un et jamais essayer d'en mémoriser plusieurs en même temps. Est-ce bien ce que...
Bonjour je souhaite associer la motorisation de mon portail Somfy avec la connexoon mais elle ne la reconnaît pas , pourtant je pense faire ce qu il faut pour associer ma keygo...
Bonjour Franck,
Non, la méthode d'enregistrement n'a aucun rapport que ce soit avec une télécommande avec retour ou sans retour d'information. Vous n'aurez jamais de...
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...
Bonjour Christophe,
Le 14 Février entre 8h19 et 8h25 vous avez donné 6 ordres sur votre chauffage dont aucun n'est identique, il y a des ordres manuels et des ordres de mise...
Bonjour après 18 mois de parfit fonctionnement
l'affichage du moniteur clignote, j'ai remplacé la pile, le problème persiste, j'ai vérifié la qualité des connections sur le...
Bonjour Mickaël,
Si ce sont les boutons du moniteur qui clignotent bleus je vous confirme que le problème vient du transformateur. Pour information, il s'agit d'un...