Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Crémaillère basse pour slidymoove 600 .
Bonjour La crémaillère fournie sur mon slidymoove 600 est trop haute pour percer le portail. Quelles possibilités s'offrent a moi pour obtenir une crémaillère basse (portail...Bonjour Aymeric, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Télécommande relais Tahoma / portail RTS
Bonjour, Nouvellement propriétaire d'une box Tahoma Switch, je souhaiterais pouvoir contrôler ma motorisation Freevia RTS via Tahoma. Cependant, je découvre qu'une...Bonjour Guillaume, Il n'est pas prévu à ce jour de pouvoir réaliser de programmation et donc de différencier un appui long d'un appui court, je viens cependant de faire... -
Crémaillères
Bonjour, Je viens d acheter un moteur somfy a 600 euros et avec celui ci il y a des crémaillères hauts et il me faut des basses comment faire !??? Payer des crémaillères...Bonjour Romain, Je vous prie de nous excuser, je pense qu'il y a du avoir une mauvaise compréhension de la part du collègue que vous avez eu. Afin de vous faire parvenir vos... -
Home Keeper un
Bonjour toute mon installation sur mon application c'est déconnecter impossible de visionner mes caméra ainsi que mon alarme pourtant mon installation est active et le wifi...Bonjour Aldo, Non, je pense qu'on arrivera jamais à s'entendre... C'est VOUS et VOUS SEUL qui avez choisi les comptes suivant - Le système d'alarme est installé avec le... -
Capots Badges Somfy Home
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Home en Août 2019 avec 3 badges. Malgré les avoir scotchés, nous avons perdus 2 capots sur les 3 badges. Y'aurait-il un moyen d'en avoir...Bonjour Jérôme, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Recul lors de fermeture du poratil avec Moteur Slidymoove 600
Bonjour J’ai installé le moteur somfy slidymoove 600 en 2018 et j’avais tout de suite constaté un recul d’un à deux centimètre lors de la fermeture et de l’ouverture. (bien...Bonjour Omar, En aucun cas nous avons l'obligation de changer votre produit pour que vous puissiez bénéficier des nouvelles fonctionnalités sur cette motorisation, ma... -
Impossible d’installer ma caméra somfy
Bonjour, Je viens de déménager et je ne peux plus installer ma caméra Somfy, le message me dit qu’elle est installé sur un autre compte. Comment faire Merci Merci,Bonjour Gerald, Je viens de supprimer cette caméra, vous pouvez l'installer dès à présent. Bonne journée, -
Cache pile badges ?
Bonsoir j’ai acheté 3 badges télécommande Somfy pour activer ou désactiver ma Somfy One, le 13/08/2018 chez Boulanger, hors je constate que 6 mois après mon achat il y a un...Bonjour Aurélie, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Tahoma impossible de configurer
Bonjour, il m'est impossible de configurer ma box tahoma qui indique : "Veuillez passer en mode securité OFF pour accéder à la configuration" Voici mon code pin 1237-8226-5841...Bonjour Robin, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez configurer votre TaHoma dès à présent. Bonne journée, -
ma sirene interieur emet un bip?
ma sirene interieur emet un bip toutes les 15 secondes . impossible de l'arreter avec la telecommande. que dois faire?Bonjour Laurent, Pourriez-vous supprimer le badge nommé "Badge de Lucile" et me dire si le problème persiste ? Bonne journée,
