Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai un problème avec le bouton sensitif de la tahoma. Il indique que ce bouton a un problème de connexion avec la tahoma.
Il fonctionne correctement, cependant je ne...
Bonjour Claude,Pourriez-vous effectuer un reset de votre Tahoma en suivant la procédure au lien ci-dessous, est-ce que le problème persiste ?FAQ Vidéo : Comment effectuer un...
Bonjour,
j'ai acquis une maison il y a quelques mois disposant de volets roulants commandées par la télécommande Telis 1 IO.
Problème : les piles de la télécommande ayant...
Bonjour Hélène,Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité : - Ouvrez votre télécommande Telis 1 IO et faites un appui bref (<0.5s) sur les...
Bonjour Jean-Michel et Johann,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour Jocelyn,
Avez-vous essayé d'ajouter tous les équipemetns de votre Pergola en même temps ? Si oui, merci de recontacter votre installateur.
Bonne journée,
Bonjour j'ai fait l'acquisition d'une box tahoma et au moment de l'activer j'ai un message d'erreur en rouge
( ce code pin est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce...
Bonjour Walid,
Je ne rencontre aucun souci pour activer ce TaHoma. Pouvez-vous me dire à quelle étape de l'activation rencontrez-vous ce problème et bien vérifier que vous...
Bonjour,
J'utilise maintenant une serrure connectée Somfy depuis 18 mois et je suis plutôt déçu sur 4 points:
. Les piles de la serrure ne durent pas longtemps (environ 1...
Le thermostat est neuf lorsque je scanne le qr code il m'indique que le pin est correct mais que mon thermostat est déjà activé. Je ne sais pas comment faire
Bonjour Célia,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
J'ai installé une alarme home keeper avec un compte pro, et tout est ok. Les liaisons radios sont bonnes, pas de problème d'autoprotection, lors de l'ajout des alarmes le bip...
Bonjour Adrien,
Pouvez-vous me transmettre une photographie de vos Sirènes ? De plus, lorsque vous enlevez et remettez une pile de ces Sirène obtenez-vous un BIP sur la...