Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Declenchement sans motif apparent de deux alarmes a 3 jours d'intervalle sur alarme protexiom 5000
Bonjour, Après avoir changé toutes les piles de tous les équipements de mon alarme SOMFY PROTEXIOM 5000, une alarme a été déclenchée 6 jours après sur un détecteur de...Bonjour René, En effet, si la lentille du détecteur se déplace suite aux vibrations, il va identifier ça comme un mouvement et peut déclencher le système d'alarme. Bonne... -
Problème mise à jour tahoma.
Bonjour, hier l'application me propose une mise à jour majeure de la box tahoma. Je suis donc la procédure mais la mise a jour ne se termine jamais et depuis la box clignote...Bonjour Gilles, Je viens d'effectuer une resynchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer que tout est OK de votre côté ? Bonne journée, -
Emetteur recepteur non reconnu?
Bonjour, 1er thermostat : Emetteur recepteur non reconnu Envoi en garantie via grossiste 2nd thermostat : 3-5 semaines après-Retour d'un neuf Emetteur recepteur reconnu cette...Bonjour Anthony, Veuillez m'excuser, il est vrai que je vous avais déjà demandé. Concernant votre problème, je vous informe qu'il semble clair qu'un élément de votre... -
Connexoon mise à jour impossible ?
Bonjour Mise à jour impossible sur connexoon Débranchement box , réinitialisation la mise à jour ne s exécute pas Tentatives sûr plusieurs jours CordialementBonjour Didier, Votre Connexoon semble bien à jour et aucun défaut ne m'est remonté, j'ai tout de même relancé une synchronisation de votre box avec nos serveurs. Le problème... -
Association googleHome et TaHoma Impossible
Bonjour depuis plusieurs semaines je ne peux plus ouvrir et fermer les volets depuis Google home. J’ai dissocié puis réassocié plusieurs fois sans succès. Voici mon pin...Bonjour Antonio, Il faudrait dissocier TaHoma de votre Google Home, puis supprimer vos enceintes qui utilisent Google Home de votre compte et les installer à nouveau, puis de... -
Plus de notification de Tahoma (alarme désactivé et/ou intrusion)
Bonjour, depuis ce jour je n'ai plus aucune notification en cas de désactivation et/ou intrusion de la part de ma box Tahoma. Je ne reçois ni notification push sur mon mobile...Bonjour Fabrice, Aujourd'hui seul un utilisateur nous a fait remonter qu'il rencontrait des problèmes via la version 10 d'Androïd, il dû désactivé "DOZE" qui semble être... -
protexiom-gsm-afone Belgique
Je viens d’acquérir une alarme Protexiom dans une grande surface belge. J’ai activé la carte sim comme indiqué. Malheureusement aucun SMS n’a été reçu et quand je place la carte...Bonjour Cédric, Pour ce genre de demande, il faudrait vous rapprocher de Somfy Belgique, car malheureusement je ne sais pas si votre carte peu-être activée et fonctionnelle... -
tahoma ne fonctionne plus ?
Bonjour je n'arrive plus a commander mes volets ou chauffage avec mon tel ou PC j ai donc voulu reprendre les paramétrages de mon installation et rechercher mon équipement dans...Bonjour Sébastien,Votre TaHoma n'est pas vue comme connecté par nos serveurs, pourriez-vous effectuer la procédure de resynchronisation décrite ci-dessous : FAQ Vidéo... -
Bonjour Stéphane,Voici la réponse à vos questions : 1 - Oui, il sera possible de piloter via smartphone ou via le Google Nest Hub votre Store si vous vous équipez de la TaHoma.2...
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Ouverture partielle DEXXO pro io avec situo 5 io
Bonjour, Est'il possible de programmer l'ouverture partielle sur mon moteur DEXXO io avec la télécommande Situo5 io. J'ai réussi à la programmer pour une ouverture et fermeture...Bonjour Laurent, Il n'est pas possible de faire une ouverture partielle via une télécommande 3 boutons. Bonne journée,
