Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté des télécommandes RTS pour compléter mon installation Home Keeper.
Après association, je ne peux pas voir mes télécommandes RTS dans mon application...
Bonjour Thomas,
Nos équipes travaillent toujours sur le correctif, mais je vous confirme qu'actuellement la seule solution est une remise à zéro complète de la...
Bonjour,
Je possède une télécommande de volet roulant "Solus Transmitter" qui fonctionne avec un moteur de type Solus Radio Kit et qui a 10 ans.
La télécommande liée à ce...
Bonjour Pierre,Pourriez-vous essayer d'effectuer la procédure d'inversion du sens de rotation du moteur décrite au lien ci-dessous avec la Telis qui pilote uniquement ce volet...
J'ai installé une alarme home keeper avec un compte pro, et tout est ok. Les liaisons radios sont bonnes, pas de problème d'autoprotection, lors de l'ajout des alarmes le bip...
Bonjour Adrien,
D'après le journal des évènements de votre système d'alarme, les tests de déclenchement réels vous avez stoppé le système d'alarme peu de temps après que la...
Bonjour,
Ma caméra ne déclenche pas la sirène automatiquement quand il y a une intrusion et pourtant je n’ai pas d’anomalie signalée.
Elle clignote en rouge alors qu’il m’a...
Bonjour Daniel,
Votre Tahoma est installé sur les serveurs de Somfy Allemagne je n'aurai pas d'accès pour contrôler le bon fonctionnement et identifier la source du défaut...
Bonjour,
Après avoir changé toutes les piles de tous les équipements de mon alarme SOMFY PROTEXIOM 5000, une alarme a été déclenchée 6 jours après sur un détecteur de...
Bonjour René,
Lors du changement des piles sur ces détecteur, n'avez-vous pas noté de soucis sur les anciennes piles ? N'avaient-elles pas coulé ?
Bonne journée,
J’ai voulu connecter le Tahoma avec l’ensemble de mes télécommandes Smoove origine io, problème le Tahoma ne veut pas se connecter avec deux des télécommandes et un des...
Bonjour Pauline,
Pouvez-vous m'indiquer le nombre et le modèle de chacune de vos télécommandes ? De plus, pourriez-vous me renommer chacun de vos volets roulants (Par exemple...
Bonjour,
Est-ce que le moteur Dexxo Pro 800 3S RTS peut remplacer le GDK 700 ancien modèle ? Est-ce qu'on doit changer le rail où autre accessoires ?
Si ce dexxo ne peut...
Bonjour, mon détecteur à fumée connectée
( Référence 5127598, A02 D 16 198 L) sonne tout seul ... J'ai essayé de changer la pile cela ne change rien, je l'ai retirer de ma box...
Bonjour Gaëtan,
Pourriez-vous me fournir le code PIN de votre TaHoma ? Avez-vous essayé de remettre à zéro ce Détecteur de fumée IO en faisant un appui de 20s sur son bouton...
Bonjour Anthony,
Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est...