Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème connexion de ma box TaHoma
Bonjour, Je n’arrive pas à me Connecter via l’application somfy TaHoma . Quand j’utilise mes identifiants , je suis invité à activer ma box tahoma et quand je rentre le code...Bonjour David, Ce Tahoma a été préactivé sur une adresse email qui n'existe pas, je l'ai donc supprimé et remis à zéro, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
État rouge! Camera non opérationnelle?
Bonjour, Je possède une alarme protexial et depuis quelques jours, l'état de celle ci est en rouge alors que tout fonctionne correctement. Il s’agit de la camera qui est non...Bonjour François, J'ai d'énormes doutes sur le fait que notre service technique ne réponde pas à votre installateur. Mais, nous allons tout de même vérifier mes dires et vous... -
remplacement moteur volet roulant par une nouvelle reference?
bonjour je souhaiterais changer mon moteur de volet roulant mais la reference n hexiste plus ipso 17 th 17Nm ipso50 17rpm 230v 50hz 140w I.cI.h ip44 4min. je precise...Bonjour Arnaud, En effet, c'est moi qui ait fait une erreur, veuillez m'excuser. Pour votre volet c'est bien la référence 1132102 qu'il vous faudra. Bonne journée, -
Emetteur recepteur non reconnu?
Bonjour, 1er thermostat : Emetteur recepteur non reconnu Envoi en garantie via grossiste 2nd thermostat : 3-5 semaines après-Retour d'un neuf Emetteur recepteur reconnu cette...Bonjour Anthony, Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur ? Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle... -
Code PIN Tahoma?
Bonsoir, Je ne parviens pas a activer ma Tahoma le code PIN présent sur la boite est 1223-5413-1383 activé le 13/12 par la société multipose basée à Millery... cependant le...Bonjour Grégory, En effet, il y a du y avoir un mélange de boîte soit chez votre installateur soit chez nous en usine. Quoiqu'il en soit c'est bien le code PIN présent sur le... -
installation protexiom saisir le code de la carte IP réponse nous ne retrouvons pas le code dans la liste ?
bonjour, en suivant l’aide https://go.shr.lc/2reqKV3 j’ai réussi a avoir mon adresse IP par le clavier … j’ai suivi la vidéo de Thomas https://go.shr.lc/36pBqPJ pour...Bonjour Philippe, Je vous informe que ce décalage est lié au zoom d'affichage que vous avez fait sur votre navigateur que vous pouvez régler avec les touches Ctrl "+" ou... -
Probleme moteur dexxo smart IO
Bonjour, Mon moteur de garage ne fonctionne plus et je ne sais pas pourquoi, pas fait de modification, de programmation mais il ne veut plus s'ouvrir le voyant SET clignote...Bonjour Anthony, Comme indiqué, il semble que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Merci de prendre contact avec votre installateur/revendeur en... -
Pas de connexion à distance Somfy protexial
Bonjour, Je possède une alarme Somfy protexial depuis 2 mois, Après toutes les manipulations trouvées sur le net je n’arrive toujours pas à me connecter à distance sur...Bonjour Patrick, Pourriez-vous cocher la case : "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" ? Bonne journée, -
compte internet ?
J'ai dû modifier l'adresse IP de mon transmetteur Du coup je ne peux plus accéder à mon compte car le code IP de mon transmetteur 2400-02 n'est plus reconnu car un compte...Bonjour Philippe, Quel est le modèle de votre box ADSL ? Bonne journée,
