Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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installation protexiom saisir le code de la carte IP réponse nous ne retrouvons pas le code dans la liste ?
bonjour, en suivant l’aide https://go.shr.lc/2reqKV3 j’ai réussi a avoir mon adresse IP par le clavier … j’ai suivi la vidéo de Thomas https://go.shr.lc/36pBqPJ pour...Bonjour Philippe, Votre système d'alarme est enregistré sur le serveur alarmsomfy.eu et non alarmesomfy.net. Vous devrez donc effectuer la création du compte d'accès à... -
Etat FF. Niv 00
Bonjour. Alarm protexiom 5000. Il y a plusieurs semaines, j'ai eu problème de batterie. Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l'ai reçue et installé. Pas de...Bonjour Salah, Je vous confirme que ces pannes à répétition ne sont pas normal, nous allons devoir de nouveau effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse... -
Tahoma Volet IO ouverture fermeture intermittent
Lorsque je commande ma montée ou descente du volet IO avec la telecommande murale Smoove tout fonctionne bien. Par contre si j'effectue la commande via Tahoma, le volet ne se...Bonjour André, Je vous informe que le volet remontait un défaut de blocage sur effort à TaHoma. Ce volet a-t-il déjà était bloqué ? Bonne journée, -
Bonjour Thierry, Votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs, afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie...
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Connection Internet alarme
Bonjour, cette semaine je n'ai plus l’accès à mon alarme sur mon smartphone Application Somfy Version 5.6 alors que ma femme a l’accès sur son smartphone avec la version 5.5. Je...Bonjour G, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
mes 2 badges ne fonctionnent plus
bonjour mes deux badges ne fonctionnent plus tout d'un coup.Bonjour Michel, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Problème de fixation de crémaillère?
Bonjour, Les trous de fixation de la crémaillère fournie sont trop hauts pour fixer la crémaillère sur la traverse du portail. Est-il possible de procéder à un échange afin...Bonjour Ludo, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Pourquoi mon rideau de garage Rollixo RTS decsend par acoups ?
Depuis 6 ans mon rideau de garage Rollix a toujours bien fonctionné mais maintenant il descend par à-coups. J'ai donc appelé l'assistance Somfy qui par rapport a mes...Bonjour Daniel, Je vous confirme que l’émetteur est toujours commercialisé sous la référence 1781245. Toutefois, il s'agit d'un produit de la gamme professionnelle que Somfy... -
Accès à distance de l'application SOMFY
Bonjour/Bonsoir, J'ai un soucis depuis quelques temps, mon accès à distance ne fonctionnais plus, alors qu'en wifi impeccable. Etant chez FREE, j'ai lu sur le forum qu'il...Bonjour Adrien, Votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs, afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie... -
Probleme règlage Chaudière Atlantic depuis l'appli iPhone
Je ne peux plus régler ma chaudière Atlantic depuis l'Appli. Si en mode Programmation et que je veux la passer en manuel je n'ai plus les questions sur la durée de la...Bonjour à tous, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du problème sur l'application et du bon fonctionnement sur l'interface PC ? Car nos équipes n'arrivent pas à...
