Chers Utilisateurs,

Vous êtes équipé d’un système de sécurité Home Alarm ?

Découvrez ici le Webinar de notre experte en produit de sécurité et partez en congés l’esprit serein.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Voyant clavier LCD qui Clignotte orange?

Bonjour

Suite à un problème de piles sur centrale protexium 600. J'ai changé les piles et je croyais que tout fonctionnait normalement or maintenant le clavier LCD clignote orange. Sur mon portail aucun élément ne semble poser problème mais lorsque je vais dans le menu du clavier Lcd j'ai un message sur la ligne centrale Problème serveur.
Que faire?
Merci de votre aide
Thierry

thierry L.

thierry L.

Niveau
1
191 / 750
points
Code postal:
14117
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
PROTEXIOM
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
TRACY SUR MER
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry

    Mettez l'alarme sur "ON", attendez le retour "bip" (environ 2 minutes), puis passez sur "OFF". Attendez encore quelques minutes. Est-ce que le voyant s'éteint ?

    Bonne journée !

    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    191 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai déjà fait cette manipulation le voyant s’éteint puis se rallume quelques instants plus tard.
    Cordialement
    Thierry

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Si le On/Off n'a pas supprimé le défaut c'est qu'il y en a un autre.

    feuilletez tout les éléments dans le menu 5.

    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    191 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de faire le check il n'y que sur la centrale qu'il y a un message d'erreur.
    Merci de votre aide

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Lorsque vous avez changé les piles sur la centrale, avez-vous pris soin de débrancher le cordon téléphonique avant tout autre opération?

    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    191 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui j'ai bien débranché le câble téléphonique

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Si vous avez un problème serveur, voyez du coté de votre connexion internet.

    Bonne soirée !

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous dites dans votre 1ère question "suite à un pb de piles" Que cela veut-il dire ?

    Le système vous informait de piles à changer, ou est-ce un autre pb ?

    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    191 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui le transmetteur était absent sur le système , j'ai suivi les instructions de Thomas M un yellow.
    cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Si la Centrale remonte un défaut CNX Serveur, c'est que cette dernière ne dialogue plus avec nos serveurs et que l'accès à distance à votre système d'alarme n'est plus fonctionnel.

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    191 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas

    tout d'abord merci pour votre aide

    le numéro est le 600521

    cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs, afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

    Bonne journée,

    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    191 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Voici ce que vous demandez.
    Cordialement
    Thierry

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thierry

    Attendez le retour de Thomas, mais vous avez un problème au niveau du "Réglage de l'interface" sur "Adresse serveur". Si vous ne pouvez pas changer "personnalisé", il y a de forte chance que votre centrale soit défaillante.

    Bonne soirée !

    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    191 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de votre retour mais effectivement je vais attendre le retour de Thomas.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Je vous confirme que d'après ce que remonte votre Centrale/Transmetteur, il semblerait que cette dernière soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    édouard S.
    édouard S.

    édouard S.

    Niveau
    1
    572 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour. Ma centrale est en panne (adresse serveur illisible et impossible à changer), je l'utilise en local. Le clavier lcd clignote sans arrêt. Parmi les défauts, il est indiqué "perte réseau - puis début appel tél - fin appel tél"" Existe t-il un moyen d'arrêter le clignotement SVP ?
    En vous remerciant.
    Edouard

    Bonjour Edouard,

    Pour supprimer un défaut via le clavier LCD, je vous invite à respecter cette manipulation:

    • Appuyer sur la touche "MENU" et faites votre code utilisateur ou installateur.
    • Une fois dans les menu, faites le code 72 et appuyer sur "OK".

    Les défauts sont effacés.

    Bonne journée,

    édouard S.
    édouard S.

    édouard S.

    Niveau
    1
    572 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Quentin et merci de prendre en compte mon problème. J'ai déjà effectué plusieurs fois cette manip. Le clignotement s'arrête quelques minutes puis reprend à nouveau. Dans les incidents il est spécifié ""perte liaison GSM". Est ce cela la cause du problème ? En vous remerciant.
    Edouard.

    Edouard,

    Donc c'est que le défaut existe toujours et qu'il n'est pas résolue.

    Je vous invite à débrancher le module GSM dans votre centrale puis rebrancher le.

    Ensuite attender quelques minutes avant de reeffacer le défaut via le clavier.

    Si le défaut continue de persister, c'est que peut-être votre carte SIM est en défaut et je vous invite à revenir vers moi.

    Bonne journée,

    édouard S.
    édouard S.

    édouard S.

    Niveau
    1
    572 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Quentin mais comment débranche t on le module - soit débrancher la batterie ou alors le sortir en enlevant les 2 vis ?

    Edouard,

    En effet, vous devez enlever la batterie, puis enlever la carte SIM et enfin dévisser les deux vis qui maintienne le module GSM dans la centrale.

    Déclipser le module GSM et rebrancher-le en faisant les étapes dans le sens inverse.

    Bonne journée,

    édouard S.
    édouard S.

    édouard S.

    Niveau
    1
    572 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Quentin. J'ai effectué la manip comme vous me l'avez indiqué mais le problème subsiste. Pour être précis et comme je vous l'avais indiqué lors de mon premier envoi, mon module ip est défectueux. L'adresse serveur est illisible ce qui rend mon alarme inopérante à distance. Je l'utilise uniquement en local et c'est la raison pour laquelle je n'ai pas remis de sim dans le module gsm. Existe t il une autre solution pour arrêter le clignotement du clavier lcd. En vous remerciant.

    Bonjour Edouard,

    En effet je comprends mieux, malheureusement, ce défaut risque de rester tant qu'il ne sera pas résolu.

    Vous devez soit remettre la carte Sim, soit retirer de la centrale le module GSM puis faire un effacement des défauts, ce qui devrait, je l'espère, enlever de façon permanente le défaut.

    Bonne journée,

    édouard S.
    édouard S.

    édouard S.

    Niveau
    1
    572 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Quentin. Merci pour vos conseils. Permettez moi de vous demander si Somfy est informé du nombre très important de module IP défectueux et si cette société envisage le remplacement de cette pièce. (J'ai 2 alarmes complètes + une centrale et 3 module IP défectueux). En vous remerciant.

    Haut de page