Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

    - Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
    - Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
    - Manque de courtoisie ou de politesse
    - Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

    Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Voyant clavier LCD qui Clignotte orange?

    Bonjour

    Suite à un problème de piles sur centrale protexium 600. J'ai changé les piles et je croyais que tout fonctionnait normalement or maintenant le clavier LCD clignote orange. Sur mon portail aucun élément ne semble poser problème mais lorsque je vais dans le menu du clavier Lcd j'ai un message sur la ligne centrale Problème serveur.
    Que faire?
    Merci de votre aide
    Thierry

    thierry L.
    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 156 fois
    Nombre de réponses
    16 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    thierry L.
    Date
    15 janvier 2020
    il y a environ un an
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry

    Mettez l'alarme sur "ON", attendez le retour "bip" (environ 2 minutes), puis passez sur "OFF". Attendez encore quelques minutes. Est-ce que le voyant s'éteint ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    thierry L.
    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai déjà fait cette manipulation le voyant s’éteint puis se rallume quelques instants plus tard.
    Cordialement
    Thierry

    Nom de l'auteur
    thierry L.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Si le On/Off n'a pas supprimé le défaut c'est qu'il y en a un autre.

    feuilletez tout les éléments dans le menu 5.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    thierry L.
    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de faire le check il n'y que sur la centrale qu'il y a un message d'erreur.
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    thierry L.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Lorsque vous avez changé les piles sur la centrale, avez-vous pris soin de débrancher le cordon téléphonique avant tout autre opération?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    thierry L.
    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui j'ai bien débranché le câble téléphonique

    Nom de l'auteur
    thierry L.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Si vous avez un problème serveur, voyez du coté de votre connexion internet.

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous dites dans votre 1ère question "suite à un pb de piles" Que cela veut-il dire ?

    Le système vous informait de piles à changer, ou est-ce un autre pb ?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    thierry L.
    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui le transmetteur était absent sur le système , j'ai suivi les instructions de Thomas M un yellow.
    cordialement

    Nom de l'auteur
    thierry L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Si la Centrale remonte un défaut CNX Serveur, c'est que cette dernière ne dialogue plus avec nos serveurs et que l'accès à distance à votre système d'alarme n'est plus fonctionnel.

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    thierry L.
    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas

    tout d'abord merci pour votre aide

    le numéro est le 600521

    cordialement

    Nom de l'auteur
    thierry L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs, afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    thierry L.
    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Voici ce que vous demandez.
    Cordialement
    Thierry

    Réseau.png Réseau.png
    Réseau.png
    150 ko
    20 janvier 2020
    Traité
    interface.png interface.png
    interface.png
    150 ko
    20 janvier 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    thierry L.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thierry

    Attendez le retour de Thomas, mais vous avez un problème au niveau du "Réglage de l'interface" sur "Adresse serveur". Si vous ne pouvez pas changer "personnalisé", il y a de forte chance que votre centrale soit défaillante.

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    thierry L.
    thierry L.

    thierry L.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    14117
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    TRACY SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de votre retour mais effectivement je vais attendre le retour de Thomas.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    thierry L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Je vous confirme que d'après ce que remonte votre Centrale/Transmetteur, il semblerait que cette dernière soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique