Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Baptiste, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Bouton poussoir gdk 700
Je viens d'installer le moteur pour ma porte de garage et J ai rajouté un bouton pressoir mais lorsque celui ci est connecté et fonctionne mes télécommandes ne fonctionnent...Bonjour Kathleen, Comme l'a indiqué M le Coyote, votre bouton semble être en contact permanent, hors il doit fonctionner à contact sec. Pourriez-vous me donner le modèle... -
Alarme inaccessible depuis l'extérieur
Bonjour, Depuis une 15aine de jours, je ne peux me connecter à mon alarme (via mon PC ou mon téléphone) que depuis mon réseau wifi. Impossible en 4G ou depuis un PC extérieur...Bonjour Stéphane, Avant que vous ne fassiez cette modification, votre Freebox n'utilisait pas les ports 80 et 443 or c'est maintenant le cas, pouvez-vous m'indiquer en détail... -
changement d`une tahoma grillée par une tahoma neuve ?
bonjour, mon ancienne box tahoma a grillée et jai une neuve maintenant. le problème il est que je ne peut pas supprimer mon ancienne tahoma vu quelle ne marche plus. comment...Bonjour Alexandre, Je vous confirme le Transfert de tous vos équipements et programmations sur le nouveau TaHoma et l'ajout de ce dernier à votre compte. Bonne journée, -
Reseau internet (4G) non disponible avec OC100
Bonjour, après avoir passé des heures sur le forum pour un PB apparemment rédibitoire: J'ai depuis qq temps perdu la possibilité d'accès a visidom a distance j'ai fais le test...Bonjour Hervé, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Supprimer compte
Je souhaiterais supprimer mon compte pouvez-vous faire le nécessaire. Merci- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Florence, Je vous confirme que votre compte sera supprimé dans toutes nos bases sous 48h00. Bonne journée, -
Problème Freeroll RTS
Bonjour, Ma porte de garage Freeroll RTS fait n'importe quoi ! Elle s'ouvre toute seule par étapes de 10cm, les boutons ne répondent pas ou font l'inverse de ce que je leur...Bonjour Romain,Vous trouverez ci-dessous un document synthétique répertoriant les procédure pour la barre palpeuse (vérification de l'enregistrement, suppression et... -
Volet battant reconnu mais pas commandé
Bonjour j'ai installer des moteurs sur mes volets battants lors de l'installation du 4e moteur à l'étage de ma maison le moteur est reconnu dans l'application par ma Tahoma mais...Bonjour Christophe, Avez-vous rencontrez un problème pour remémoriser la télécommande lors de cette procédure ? Bonne journée, -
Pas de connexion à distance Somfy protexial
Bonjour, Je possède une alarme Somfy protexial depuis 2 mois, Après toutes les manipulations trouvées sur le net je n’arrive toujours pas à me connecter à distance sur...Bonjour Patrick, En effet, votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menu "Réglages du réseau" et... -
problème porte de garage commande rollixo ?
Bonjour suite à déclanchement alarme sur porte de garage rollixo avec barre palpeuse somfy de sécurité résistive sans fil spiral et joint d'étanchéité l'entreprise qui avait...Bonjour Jean-Claude, Pouvez-vous me transmettre une photographie de ce boîtier noir, est-il radio ou raccordé en filaire à la motorisation ? Bonne journée,
